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vip会员工作总结（共6篇）

第1篇：VIP会员章程VIP会员俱乐部章程

一、总则

本公司是上海大众在XXX地区特约指定经销商，集整车销售、售后服务、零配件供应、信

息反馈于一体。加入VIP会员俱乐部拥有尊贵的VIP高级会员身份，拥有有别和一般普通

客户的特殊待遇，不仅是所受重视水平，更表示在其所享受的增值服务和优惠修理中。

二、VIP高级会员的权利及享受的优惠服务

1．自加入会员之日起的第一年内车辆维修、颐养工时费享受9折优惠；第二年车辆维修、

颐养工时费享受8.5折优惠；第三年及以后车辆维修、颐养工时费享受8折优惠；（四轮定

位、油漆、事故车除外）；

2．24小时求援服务及技术咨询；

3．市区范围单程15公里免收施救费，15公里以外施救费1元/公里；

4．年检到期、保险到期、颐养提醒、关爱祝福等短信或电话提醒式服务；

5．提供免费取送车服务（市区10公里范围内）；

6．优先享受我公司举办的各类服务关爱活动；

7．车辆维修免费洗车；

8．斯柯达各种免费检测活动礼品的优先领取资格。

三、VIP卡的使用及注意事项

1．VIP卡的优惠政策随车享用，一车一卡；

2．VIP卡享有的维修工时费打折是指普通修理及颐养的工时费；

3．VIP卡的有效期服务期为1年，到期后需重新递交续会申请，缴纳一年会费50元，即可

享有连续的会员服务。

四、VIP会员资格的获取

非我公司直接销售客户初次入会会员须向本公司递交入会申请表，并交付50元年会费和会

员卡制作工本费20元，经审核批准注册后方可获取有效期为一年的会员资格。本公司销售

的新车客户免费获赠VIP卡及一年的会员资格。

持卡人应妥善保存此卡，如有损毁、遗失，请及时和本公司联系更换新卡。本公司对VIP

会员俱乐部章程拥有最终解释权。

批准人：

日期：

第2篇：VIP会员项目VIP会员管理作为企业近两年的建设项目，其目的就是为了向消费者

提供更优质的服务。顾客，也就是企业存在的价值和意义的体现，企业所要做的让消费者乘

兴而来，满载而归，而VIP的建设恰好是从消费者的视角出发重视每一次次体的购物体验，

弥补了企业对消费者的情感关怀，强化了彼此的感情纽带。同时作为企业重要的优质资源，

VIP的建设也能有效地辅助企业增强影响力、深化企业文化、推广服务理念。

一、老顾客的华丽转身

企业已经和上海少女性相守了半次多世纪，正因为有了她们的支持才有了企业而今的辉煌。

为了感谢消费者久长以来的拥护，表白企业对她们默默付出的感谢，企业应向年满45周岁

的成年少女性免费提供VIP业务办理，以行动传达真诚，以真诚落实“美在妇少女”的服务理

念。

同时，维系老顾客对企业的发展也有重要意义。1.维持老顾客的费用低而收益却很高

培养一批新的顾客不仅是时间和金钱的投资更是企业文化和消费者消费观念的磨合，这和企

业的消费目标紧密相连。假设企业一周内流失了100次顾客，同进又获得100次顾客，虽然

从销售业绩上来看仍然令人满意，但这样的结果是按“漏桶”原理经营企业，没有较固定的老

顾客，一旦客流减少店铺的生意额将急剧下降。2.能发生良好的口碑效应（无形的宣传广

告）

老顾客如对企业的商品拥有满意和忠诚度的话，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以

也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。这样

老顾客就会派生出许许多多的新顾客，我们应把这些新顾客再变成老顾客，你就有源源一直

的生意，将会企业里带来非常大的无本生意。3.老顾客接受新产品比新顾客容易得多。

因为当老顾客对店铺发生好感后，对店铺的员工、产品都非常的信任，所以当有新货时，只

要员工介绍得当，老顾客就会很乐意接受并且购买。而新顾客他们会发生怀疑、由于信任你

要花更多的时间去跟顾客解释，并且新顾客还不一定敢尝试。

二、新顾客的快速变身

要要把生意做大做好，无非就是两件事情：一是稳住原有的老顾客，二是一直把新顾客变成

老顾客。前者注意培养，后者强调了吸引，即现场服务水平。

1.将服务的理念真正的深植每次员工的心里

要反复提醒员工对顾客服务的关注，在员工会议上对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨

论。要征求顾客的反馈意见，并将顾客满意度作为员工业绩评估的一局部。明确相应的期望

值和最低顾客服务尺度，并具体到位。我们还要量化服务尺度，制定细则，对员工的日常工

作、日常表示打分。所要制定的尺度要细化到工作中的每一次细节，对每一名员工同等对待、