工作任务仪容仪表要求训练.pptx

项目2汽车售后服务商务礼仪及行为规范建议学时：1学时任务1仪容仪表要求训练

一任务情境二三任务目标必备知识四五任务计划任务实施六七任务检查任务评估教学步骤

任务描述任务提示服务顾问李丹刚刚参加工作，专门负责客户的接待和车辆维修安排，该岗位工作需要很多的知识和技能，王宁已经清楚了自身岗位的工作与职责。但是作为服务顾问的王宁，还需要在自身形象与行为上注意哪些？服务顾问必须按照企业的仪容仪表标准、着装要求塑造自身的形象。任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

技能目标知识目标1.能够描述售后服务中仪容仪表的要求；2.能够描述服务顾问仪容仪表修饰的要求。1.能够对自己进行仪容仪表的修饰；2.能够将仪容仪表要求运用到工作中。任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

一、基本知识1.2.3.二、基本技能1.2.三、拓展知识四、自我评估内容提要售后服务中仪容仪表的要求服务顾问仪容仪表修饰的要求任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

1.售后服务中仪容仪表的要求仪容一般是指人的外观、外貌，其重点是指人的容貌。在人际交往过程中，每个人的仪容往往会引起交往对象的较多关注，并将影响到对方对自己的整体评价。仪表是人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰和风度等方面，是人的举止风度外在表现。风度是指举止行为、接待待物时，一个人的德才学识等各方面内在修养的外在表现，风度是仪表的核心要素。在维修服务企业里的每一天都有许多顾客光临，接触顾客的机会自然也多，而且有时还要去拜访顾客。因此，服务顾问必须注意保持穿戴整洁、仪表端庄。服务该顾问工作时在仪容仪表上也需要按照标准进行。基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

1）女士仪容仪表的要求女士仪容仪表要求如图所示。女士仪容仪表要求基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

2）男士仪容仪表的要求男士仪容仪表要求如图所示。男士仪容仪表要求基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

2.服务顾问仪容仪表修饰的要求1)仪容修饰要求为了维护自我形象，有必要修饰仪容。在仪容的修饰方面应注意以下几点。仪容修饰要求基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估序号要求具体1整洁仪容保持清洁、清爽。要使仪容整洁，重在持之以恒。这一条与自我形象的优劣关系极大。2干净要勤洗澡、勤洗脸、颈脖、手都随时保持干净，并注意经常去除眼角、口角及鼻孔等处的分泌物。要换洗衣服，消除身体异味，有狐臭的要及时治疗。3卫生讲究卫生是公民的义务，注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，不能当着顾客的面嚼口香糖，指甲要常修剪，头发按时理，不得蓬头垢面，体味熏人，这是每个人都应该自觉做好的。4端庄仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，还易于自己赢得他人的信任，相比之下，将仪容修饰的花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。5简约仪容要保持简约，仪容既要修饰，又不可标新立异，干练、朴素、自然是最好的。

2)仪表修饰要求生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态与礼仪素养，是人们交往中的“第一印象”。良好的仪表修饰应遵循以下几个原则。仪表修饰要求基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估序号要求具体1T．P．O原则T．P．O是时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）的英文首写字母，T.P.O原则要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应的进行变化，使仪表与市场、环境氛围、特定场合相谐调。2适体性原则要求仪表修饰与个体相适宜、相谐调，也就是根据性别、年龄、容貌、肤色、身材、提醒、个性、气质及职业身份等来修饰个人仪表。3适度性原则要求仪表修饰无论在修饰程度，还是修饰数量和修饰技巧上，都应该把握分寸、自然适度，追求刻意雕琢但又不露痕迹的效果。4整体性原则要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身协调一致，使之浑身一体，营造出整体自信的风采。

1.仪容仪表要求训练随机或以游戏的方式（如击鼓传花、报“7”的倍数的数字等）选择同学，大家指出其仪容仪表是否符合服务顾问要求。（1）符合要求的方面。（2）不符合要求的方面。基本知识基本技能拓展知识学习小结自我评估任务分析任务情境任务目标必备知识任务计划任务实施任务检查任务评估

1.第