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医院老年友善管理规章制度

一、目的与范围

本规章制度的目的是为了提供一个友善的医疗服务环境，特别是对

于老年患者，确保他们在医院期间得到充分的关怀和照顾。本规章适

用于本医院所有老年患者以及相关医护人员。

二、老年友善环境

为了创建一个老年友善的环境，医院将采取以下措施：

1.舒适的就诊环境：为老年患者提供宽敞明亮的诊疗区域，确保患

者的隐私和舒适。诊疗设备应符合老年人使用的标准。

2.便利的交通和通道：医院内设有专门的无障碍通道和轮椅区域，

以方便老年患者的进出。

3.易于阅读的标识和指引：在医院的各个区域设置清晰易读的标识

和指引，以便老年患者能够轻松找到所需的诊疗区域。

4.温馨的候诊区域：为老年患者提供舒适的候诊区域，提供座位、

阅读材料等以缓解等候时间。

5.无障碍设施：医院设有无障碍洗手间、电梯和扶手等，以便老年

患者和行动不便的人员使用。

三、人性化服务

医院将提供以下人性化服务，确保老年患者得到贴心照顾：

1.尊重隐私和尊严：医院员工须严守患者隐私，保护他们的尊严，

特别是在诊疗过程中确保患者的隐私权不受侵犯。

2.细致入微的关怀：医院员工应注重沟通和关怀，了解老年患者的

需求和特殊要求，提供适合的医疗服务和照顾。

3.安全和保障：为老年患者提供安全的医疗服务，确保医疗设施的

安全性，随时做好处理突发情况的准备。

4.定期健康检查：医院将为老年患者提供定期健康检查服务，以确

保他们的健康状况得到及时监测和干预。

5.快速响应与救助：对于老年患者在医院期间可能遇到的急救情况，

医院应具备快速响应能力，并提供及时有效的救助。

四、老年患者权益保障

医院将严格保护老年患者的合法权益，确保他们得到公平对待：

1.公开透明的费用：医院在患者接受医疗服务前，应向其提供清晰

明了的费用信息，并注明有关报销事宜。

2.知情权与自主选择权：医院员工应向老年患者提供详细的医疗信

息，让他们能够理解医疗过程并做出自主选择。

3.投诉渠道和监督机制：医院将建立健全的投诉渠道和监督机制，

以便老年患者能够进行投诉并得到及时处理。

4.尊重和保护意愿：医院将尊重老年患者的价值观和意愿，遵守

advancedirective（预先授权书）的相关要求。

五、培训与倡导

为确保本规章制度的贯彻执行，医院将定期进行医护人员的培训与

倡导活动，包括但不限于以下内容：

1.老年护理知识与技巧：医护人员应接受专业的老年护理培训，提

高对老年患者的关怀和照顾水平。

2.沟通与体验：医护人员应提高沟通能力，理解和回应老年患者的

需求，通过模拟体验了解老年人的困惑和困难。

3.人性化服务的推广：医院将通过内部宣传和外部活动，推广老年

友善管理的理念，引导全社会关注老年患者的权益和需求。

六、制度落实与监督

为确保本规章制度的有效实施与监督，医院将采取以下措施：

1.内部监察与评估：医院将定期进行内部监察与评估，确保规章制

度的贯彻执行和效果。

2.外部监督与考核：医院将接受外部监督与考核，接受相关部门的

监管和评估。

3.公众参与和意见征集：医院将积极收集老年患者和公众的意见和

建议，不断优化规章制度。

七、附则

本规章制度自颁布之日起生效，如有需要，医院可根据实际情况进

行调整和完善，并进行公告。

总结：

通过制定《医院老年友善管理规章制度》，医院将致力于为老年患

者提供一个友善、舒适、安全、人性化的就医环境。同时，医院将加

强员工培训，倡导全社会关注老年患者的权益和需求。通过规章制度

的落实与监督，医院将确保老年患者的合法权益得到保障，提高老年

患者的满意度和就医体验。