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工地物业服务方案

江油绿色新型建材生产基地工地项目物业服务方案

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2017年9月11日

目录

1.0项目概况及客户群体分析

该项目是位于江油市的绿色新型建材生产基地，主要客户群体为工地内的各类企业和工人。

2.0现场服务的主要目标和服务内容

我们的主要目标是为客户提供高质量、高效率的物业服务，确保工地内的秩序、环境和设施设备的良好状态。我们的服务内容包括客户接待、秩序维护、环境维护、绿化及盆景摆放、设施设备管理和品质管控服务。

3.0现场人员配备

3.1组织架构

我们的组织架构包括项目经理、客户服务经理、客户服务主管、客户服务员和清洁工等。

3.2人员配置及岗位说明

项目经理负责整个项目的管理和协调；客户服务经理负责客户服务的全面管理；客户服务主管负责客户服务的具体实施；客户服务员负责客户接待和服务；清洁工负责环境卫生的维护。

3.3人员岗位要求

我们的人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练操作各类清洁设备和维护设施设备。

3.4服务礼仪标准

我们的员工需要遵守服务礼仪标准，包括穿着整洁、礼貌待人、服务热情、语言文明等。

3.5员工岗前培训计划

我们会为员工提供岗前培训，包括服务礼仪、设施设备操作、应急处理等方面的培训。

4.0重点工作

我们的重点工作包括客户服务的全面实施、环境卫生的维护、设施设备的管理和维护、品质管控的实施等。

5.0各分项服务方案

5.1客户接待服务方案

我们会为客户提供热情周到的接待服务，包括引导客户到达目的地、提供必要的信息和帮助等。

5.2秩序维护服务方案

我们会维护工地内的秩序，包括规范车辆停放、维护公共区域的卫生和整洁等。

5.3环境维护服务方案

我们会维护工地内的环境卫生，包括垃圾清理、道路清扫、公共区域的清洁和卫生等。

5.4绿化及盆景摆放

我们会负责工地内的绿化和盆景摆放，确保工地内的绿化环境良好。

5.5设施设备管理

我们会管理和维护工地内的设施设备，确保设施设备的正常运转。

5.6品质管控服务

我们会实施品质管控服务，确保服务质量和客户满意度。

6.0突发事件应急处理

6.1停水

在停水等突发事件发生时，我们会及时通知客户，并采取相应的应急措施，确保客户的生活和工作不受影响。

2.0现场服务的主要目标和服务内容

江油绿色新型建材生产基地项目的工地物业化管理服务的主要目标是为建设单位现场办公人员、项目施工工人以及到现场参观领导提供安全、规范、有序、整洁的施工氛围和工作环境，同时为客户提供“满意加惊喜”的尊贵服务，展示建设单位品牌形象和项目物业服务品质。

为了实现这一目标，我们将提供以下服务内容：

1.施工现场的安全管理：制定安全管理制度和应急预案，定期进行安全检查和培训，确保施工现场的安全。

2.现场环境的管理：定期进行现场环境卫生清洁，维护施工现场的整洁和有序。

3.设备设施的管理：对施工现场的设备设施进行管理和维护，确保设备设施的正常运行。

4.客户服务管理：制定客户服务标准，提供个性化、专业化的客户服务，满足客户的需求。

5.应急事件处理：制定应急预案，对停电、火灾等应急事件进行处理，确保施工现场的安全和正常运行。

在服务内容的实施过程中，我们将充分考虑不同客户群体的需求，并针对不同需求提供个性化的服务，力求达到尽善尽美的服务效果。同时，我们也将不断优化服务标准，提高服务质量，为客户提供更加优质的物业服务。

根据成建委发布的相关文件要求以及甲方的要求，本公司将提供工地物业化服务，旨在确保建设项目的规划严肃性，定期进行检查和维护。我们将严格按照实际情况制定管理制度，保证项目环境清洁，为成都市田园城市建设做出贡献。

我们的服务目标包括：确保工地内没有因管理责任引发的重大火灾；维护好工地内的人员进出秩序，控制工地物资进出，控制无关人员及小商小贩进入；有预见性地对任何可能危及现场的安全情况采取防范措施；确保现场以及办公生活区域卫生整洁；保障员工车辆有序停放，运输车辆干净进出。

我们的主要服务内容包括：出入口区域的冲洗除尘、设备的使用和维护、排水设施的清掏和养护、日常清扫保洁、人员和物料、车辆进出确认识别；生活区、办公区的厕所、浴室、宣传娱乐设施、吸烟室（处）的保洁、维护、管理，公共区域的环境卫生及绿化；围挡围墙外周边区域的围挡、围墙等工地打围设施的维护和保洁，围挡、围墙周边环境卫生保洁；工地现场以及围墙外围巡逻，设置巡查制度以及签到点和巡查路线，配备专职巡逻人员进行定时巡查。

我们的现场人员配备包括：组织架构中的江油绿色新型建材生产基地物业服务组，下设品质部、秩序部、工程部及环境部等部门。其中，秩序部负责现场秩序维护，工程部负责工程管理，环境部负责环境维护和保洁，品质部负责质量监管。现场经理负责协调各部门工作。此外，我们还配备了一名秩