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国家开放高校电大专科《公共关系学》简答

题题库及答案（试卷号：2189）

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国家开放高校电大专科《公共关系学》简答题题库及答案（试卷号：

2189）盗传必究简答题1．公众调查包括哪些主要内容？答：

公众是公关部门工作的主要对象，从某种意义上讲，公众也就是公关

部门所面对的具体环境。（1分）但公众又是一个经常变更的群体，

不断因问题的发展而变更，同时，公众中也存在着一种较为困难的现

象，即公众之间存在着交叉。（1分）因此，公众调查应经常进行。

公众调查主要包括以下内容：(1)公众构成。每一个组织都有多

方面的公众，公众的构成与组织对公众的利益关系、组织对公众的分

类方法、组织所面对的事务等等具体形式有关。（1分）不管运用哪

一种公众分类方法，对各类公众构成的了解必需细化，以便进一步搞

清晰此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定

基础。（1分）(2)公众看法。当组织面对某一事务时，须快速

驾驭公众对事务知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的看法。（1分）

公众看法的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有

不行替代的重要作用。（1分）(3)公众需求。（1分）我国已经

从生产导向型经济发展成为消费导向型经济。顾客须要什么，企业就

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要生产什么。那么顾客到底须要什么样的产品或服务，就须要通过深

化、细致的公关调查来驾驭。（1分）(4)看法领袖。（1分）探讨公

众，还必需探讨能够经常影响他们看法的领袖，如专家学者、权力人

物、社会名流、新闻记者等等。组织要调查这些看法领袖的社会分布、

与目标公众的联系、影响公众的方式等等，以便在日后的公关工作中

与他们建立良好的工作关系。（1分）2．依据公众对组织的重要性

程度，如何进行分类？答：依据公众对组织的重要性程度，我们可

以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。（1分）(1)

首要公众，是指确定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发

展与成败有着举足轻重的影响。（2分）首要公众是组织生存和发展

的基础，对组织握有“生杀大权”，因此，须要组织投入最多时间、精

力、人力和财力来维持和改善同这类公众的关系。（1分）(2)

次要公众，是指对组织的生存和发展有影响，不起确定作用的公众，

其重要性小于首要公众。（2分）他们虽然不是公共关系工作的重要

对象，但假如忽视他们的存在，就会使公共关系处于不良状态。（1

分）(3)边缘公众，是指与组织虽有联系，但联系较少、影响较

小的一类公众