产品经理-自填式调查问卷设计让你的问题直指人心.pdfVIP

自填式调查问卷设计让你的问题直指人心

工具调查问卷的信息收集方法有很多，有时甚至可以图文并茂的

设计，但分析方法往往先行于调查。

可以很直接地说，问卷设计有着一套严谨甚至苛刻的流程，这不

仅仅需要我们明确认识研究调查问题的核心，需要我们对每一个问题

都有着严谨的措辞，以及问卷调查对整个调查问卷有效评估。

一份好核查问卷所反馈出的信息会让问题变得更加清晰，反观市

面上的大部分的产品进行调查问卷，能够反馈真实有效的信息的却少

之又少。因此，抛砖引玉，希望在问卷设计上，能够得到大家更好地

明确要求与建议。

思考一个前一天问题是否是一个漂亮问题的时，就让去考虑问题

的本身，问题的形式，关键问题措辞和它能够引出的答案的类型。而

提问作为日常生活日常交流的重要大部分，想要把口头上的交流转为

严谨的问题，则可能需要注意以下几点：

简而言之，除了问卷自身的严谨性，无论我们出于什么样的目的

去设计问题，都不能仅站在分析者的角度去看待问题。设计问题自身

也可以类比成一种交互过程，它是有受众的，且会对不同的问题做出

不同的反应，受访者会在回答问题的同时，样貌有意无意的给自己打

造出一个唯美形象，但这样会让我们得到的信息失去一定的信度与效

度，从而影响了最后的研判结果。

举一个例子：

问题：在最近一年的时间里，你平均多久去一次图书馆？

A.每周一次或以下B.每周两次C.每周三次D.每周四次或以上

这样的问题乍看之下，没什么漏洞，但站在某些受访者的角度，

答案可能在一定程度上暴露了受访者与否喜欢读书等水平此类的问题，

虽然分析者只是想要受访者到图书馆的频率，专业的分析者不会仅凭

一个问题而武断的给受访者贴上标签，但这样的问题，无疑会得到比

实际次数较高数据，影响了最后的数据的准确性。

修改：我们知道，因时间碎片化现象十分比较普遍，纸质书籍现

今已经不是大家读书的首选，人们可以通过更多方式来获取想要的信

息。请问在最近一年的时间里，你平均多久去一次图书馆？

A.每周一次或以下B.每周两次C.每周三次D.每周四次或以上

我们用长篇大论的语言解释，给了受访者一定的回旋余地，不会

对受访者形象有太大的影响，让答案本身看起来更有了针对性，得到

的信息也变得更加准确。

也就是说，问卷设计并不是简单地问题罗列，一个好的问题从出

来到最后的评估，可能会被无数次的修改，分解或删除，同一个问题

也常常以不同的形式重复在问卷上。而这样做的主旨，即是保证问卷

得到的有较高的信度与效度。

在此之前，我们需要知道调查问卷能够到的信息种类。即：

这里六种信息也可以分为“行为”与“态度”，除了以上的信息，

我们大多数情况下还会询问受访者的性别，年龄，收入等信息，我们

称这类信息为“属性”，也就是说，调查问卷能够收集到的信息共分

为：行为，态度，属性。

在这里，行为和属性属于客观内部信息，人们对待事物的西方人

态度则属于主观信息，以下，会对这两种信息的收集的问题设计进行

分别讨论。

1.客观信息收集应注意的点

（1）客观信息的收集难点主要体现在二个两个层面，一个是分析

者对于信息收集的的理解，另一个则是受访者对于自身的认识。

举一个例子：

目的：收入调查

问题：你当前的月收入（税前）是多少？

A.3000元以下B.3000-5000元C.5000-8000元D.8000-12000元

E.12000元以上

这是现今收入调查用的最多的一种问卷形式，某种程度上来说，

若是收入的信息对整个调查分析的信息并没有太大的影响，只是作为

一个极为次要的辅助信息来说，它满足了我们的可能需要，不必我们

也不宜对这个问题太过执着（但收入往往是调查分析比较看重的一块，

特别是互联网相关行业）。也就是说，我们认可问题存在一定的缺陷，

资讯前提是我们撷取的辅助信息并不是太重要。所以，当我们把收入

作为一个主要信息收集时，上面的问题可能就会涵盖不全，对此，我

们可能需要对问题进行修改。

可能的形式：你近几年来每个月的有偿收入年初是多少？

A.3000元以下B.3000-5000元C.5000-8000元D.8000-12000元

E.12000元以上

增加了问题的覆盖范围，受访者会自动的把自己的工薪和日常收

入叠