城市商业银行的零售转型实习报告范本5篇.pdfVIP

城市商业银行的零售转型实习报告范本5

篇

城市商业银行的零售转型实习报告1

金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户提供安全、快捷的全方位

优质金融服务。并一直鼎立支持____经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其

重要的作用。

实习岗位：大堂经理及综合柜员

实习过程：此次实习的目的在于通过在____银行的实习，掌握银行业务的基

本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

实习过程主要包括以下2个主要阶段：

一、培训阶段

1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点

安全保卫等。

2)学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧

及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期

一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金

支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的

开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区

别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合

操作测试。

二、实习阶段

1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

三、实习内容：

一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种

文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知

识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中

行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和

进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意

识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人

员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让

我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金

业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业

务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主

要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人

中间业务体系。

二)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操

作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能

做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并

记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学

习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中

心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练

的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的

管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在

这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学

习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛

开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。

储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开

户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等.对于每

一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单

折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧

账和中间业务轧库，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重

要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续金额是否准确，凭证要素是否齐全

等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就

是是