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ICS03.022.20
CCSR10
DB42
湖北省地方标准
DB42/T2185—2024
高速公路运营管理服务规范
Specificationforoperationmanagementandserviceofexpressway
2024-02-01发布2024-03-01实施
湖北省市场监督管理局发布
DB42/T2185—2024
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本要求2
目标2
运营管理2
服务人员2
设施设备3
5服务内容及要求3
收费站服务3
养护服务4
出行信息服务5
清障救援服务6
服务区服务6
6客服服务与投诉处理6
6.1客服服务6
6.2投诉处理6
7服务评价与改进7
服务评价7
服务改进7
I
DB42/T2185—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由湖北交投高速公路运营集团有限公司提出。
本文件由湖北省交通运输厅归口。
本文件起草单位:湖北交投高速公路运营集团有限公司、湖北楚天智能交通股份有限公司、湖北省
标准化与质量研究院。
本文件主要起草人:简海云、黄陈、王南军、何创新、胡汉桥、刘剑、彭韬、周军、李敏、向欣、
曲直、贺崇文、陈俊、王宏涛、徐术坤、邵璇。
本标准在执行过程中,如有疑问请咨询湖北省交通运输厅,联系电话:027邮箱
hbzjjglc@163.com。对本标准的修改意见请反馈至湖北交投高速公路运营集团有限公司,以便修订时参
考,电话:027电子邮箱:348582730@。
III
DB42/T2185—2024
高速公路运营管理服务规范
1范围
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