客服类q9系统站点基本操作培训.pptx

站点Q9系统培训

Q9系统-快件跟踪查询客服—快件跟踪查询—点击按单号查询—输入运单编号—点击查询

Q9系统-消息处理客服—消息处理—未查看消息—回复

Q9系统-问题件录入客服—问题件录入—点击新增—输入运单编号—选择问题类型—寄件站点自动弹出—填写问题件原因—点击保存—上传服务器备注：问题件录入要真实、及时、准确.

Q9系统-登记问题件查询客服—登记问题件查询—按单号查询—登记日期（七天以内）

Q9系统-收到问题件查询客服—收到问题件查询—可按单号查询或时间查询—选择时间—点击查询客服—收到问题件查询—按单号查询或日期查询—选择需要回复的问题件—回复内容—点击保存

Q9系统-站点理赔查询客服—站点理赔查询—按单号查询—登记日期（七天以内）

Q9系统-网点揽派区/县淘宝—网点揽派区/县—根据外网公布的派送和不派送范围

Q9系统-淘宝订单查询淘宝—淘宝订单查询—登记日期（三天以内）—撤单处理选择

淘宝—网点接单—选择状态—接单成功—保存Q9系统-网点接单

淘宝—网点揽件—揽件成功—保存Q9系统-网点揽件

Q9系统-站点发放登记库管—站点发放登记—新增—日期（自动显示）—品名—单号前缀—起始单号—发放类型选择—业务员或站点—份数—回车键—保存站点面单发放给业务员可以更清晰的知道快件的取件人，方便有问题时进行咨询。

库管—1.按单号查询—2.按时间查询—选择发放类型—点击查询Q9系统-站点发放登记

Q9系统-发放查询库管—发放查询—查询发放日期范围—选择发放类型（网点发放/业务员发放/客户发放）—单号类型（四联单（128码）根据协和系统购买面单的种类为准）—起始单号—结束单号（此应用是总部发放给站点的记录查询）

Q9系统-发放删除库管—发放删除—查询发放日期范围—选择发放类型（网点发放/业务员发放/客户发放）—单号类型（四联单（128码）根据协和系统购买面单的种类为准）—起始单号—结束单号—选定要删除的记录

统计—中转统计—1.按单号查询—2.按时间查询—点击查询—统计数据—明细数据Q9系统-中转统计

统计—站点到件扫描率统计—按时间查询—点击查询—统计数据—未到件明细数据Q9系统-站点到件扫描率统计

备注：签收率达到92%，正常时效24小时（具体时间以内网公布时效为准），时效设置：2013年10月25日（查询出来的结果是10月26日的签收率）。Q9系统-本站签收率统计

谢谢