售卖-2022下半二十五期面试模考结构化.pdfVIP

面评价进行经验总结推广，避免形式主义问题；最后，从根本上来说，还是要提高工作

人员的服务意识，才能更好的提供政务服务。

综合上述分析，本题的答题思路是：首先，表明观点，认可打分但不能忽视问题；其次，

分析其积极意义和可能存在的不足；最后，提出优化措施。

【思维】

【解析示例】

题干群众以扫描的方式对服务进行评价，我认为是非常值得认可的，体现了

集合的创新，但是也不能忽视这一现象可能会沦为新的形式主义。

这种评价方式确实是一种创意举措，值得点赞。一方面，符合群众的现实要求，利用扫

描的方式进行评价，改变了以往通过纸质等媒介的评价方式，群众随时随地可以拿出

评价，更加便捷表达观点、提出建议；另一方面，体现服务理念的提升，主动采用新的

方式积极接受群众评价，展现了窗口部门积极主动提升自我的意识，而且利用评价结果，可

以窗口单位转变服务方式，主动解决存在的问题，更好服务群众。

但之所以有群众认为是新的形式主义，可能是担心仅仅只有群众进行评价，却没有评价

的有效应用，对于服务质量差的人员和部门没有进行相应处理，无法真正达到提升服务的目

的，难免会沦为一种新的形式主义。

要想真正能够发挥群众扫描评价的最大功效，需要从以下几方面作出完善。

首先，加大宣传，促进评价方式的应用。下利用大厅的LED屏、展板、宣传

册、广播等方式，上利用、等形式，积极向群众宣传服务窗口上线了即

时评价功能，通过扫描就可以进行评价，希望群众可以在接受服务后进行公正客观的

评价。此外，利用评价系统，在群众评价后兑换红包、参与抽奖的，吸引群众可

以参与到对服务的评价中，扩大数据样本，提升问题改进的精准性。

其次，强化对于评价结果的应用。一方面，对于在评价过程中出现的问题，进行科学合

理的了解，问题属实，对相关人员及部门进行惩处，比如扣发相关绩效或者是对人员进

行再培训等，切实发挥评价的作用。另一方面，对于评价情况进行数据分析，比对同样的业

务，群众的满意度，根据群众反映的问题情况，进一步优化流程、简化手续，发挥该评价对

工作的指导意义。

最后，进一步提升服务意识。一方面，开展理论学习，结合学习教育，组织窗口单

位工作人员深入学习的群众观点，提升为民服务的理念，提高对群众满意度的重

视，尽心为群众做好服务。另一方面，鼓励创新其他评价方式，比如可以评选先进服务人员、

窗口，对于先进标兵进行宣传等方式，让人能够对标对表，向先进靠拢，增强为民服务

的理念。

【拓展】

对于这道题目，解析采用了对于两种不同观点都认可的处理方式，考生们也可以根据自

己的实际情况，选择只认可其中一个观点进行深入分析。比如，如果只认可这是一种创新措

施，那么在分析时就着重分析其积极意义，满足群众需求、提升服务质量、转变形象，

在对策方面则可以就这项措施本身提出优化举措。

【积累】

民生是人民之基、社会和谐之本。近年来，从到地方多管齐下提升政务服务水

平，推出了一系列有温度、有的民生举措，助力人民生活品质不断迈上新台阶。比如，

已成为各地建设服务型标配的政务服务大厅，极大提高了为群众服务的针对性和时

效性，得到了人民群众的广泛好评。此次