s-w-c--2015酒店物业保安部培训手册-保安部工作质量检查标准.docx

保安部工作质量检查标准

内保工作质量检查标准

按照“五个清楚”的标准，分部门建立健全员工档案。

建立健全各种安全组织工作条例和例会制度。

建立配电室、锅炉房、生活水箱、电话总机、中控室等重点要害部位档案。

收集、整理各部门岗位安全责任制度并归档。

建立治安责任追究制度，逐级落实岗位安全责任制。

建立监控、报警、门锁等技术防范设备、设施档案。

建立安全检查档案管理制度。

根据公安机关技防要求，在重点要害部位、防范部位和公共区域设置足够数量的监控器材。

对饭店举办的大型活动进行安全检查，防止意外事件发生。

深入各部门搜集、了解情况并及时发现和处理不安全因素。

定期开展安全教育培训，使员工受教育率达到100%。

对公安机关下发的协查通报及时布控。

协助公安机关和国家行政机关开展相应工作。

消防工作质量检查标准

建立健全防火工作档案。

根据《中华人民共和国消防法》及地方消防条例，设置足够数量的消防报警和灭火器材。

定期检查消防器材，有效率达到100%。

定期开展消防培训工作，全体员工受教育率达到100%。

定期对饭店进行防火安全检查，发现和消除安全隐患。

根据各部门人员情况建立义务消防队，并定期培训。

建立施工档案，严格明火动用制度，预防施工火灾。

消防中控室人员持证上岗率达到100%。

协助消防主管部门完成其他工作。

中控室工作质量检查标准

到达中控室后检查通讯器材、消防系统、监控系统是否完好，室内卫生是否整洁。

与上一班人员交接班，询问有无特殊情况及遗留问题。

严密监视报警主机运行情况。

遇有报警，值班人员及时跑点。

对饭店区域及施工工地进行检查。

做好值班记录及巡视检查记录，交接通讯器材完好。

交接钥匙齐全。

交接主机运行良好。

交待部门布置工作及其他有关情况。

跑点巡视时，应携带通讯器材及有关钥匙，对饭店重点部位、施工现场、重要活动场所进

行巡视。对消防设施、器材逐一检查，确保设备灵敏有效。对员工遵守消防安全制度的情况进行检查，发现问题及时处理并详细记录。

火警跑点到位时间不得超过3分钟。

警卫工作质量检查标准

按规定服务程序进行操作。

器材、装备完好率100%。

工作中使用文明用语。

业务知识培训考核达标。

门前车辆疏导及时，无交通堵塞现象。

无脱岗、离岗情况。

无违反劳动纪律的情况。

严格执行出入物品检查制度。

指挥车辆手势规范。

巡视人员巡视到位率达到100%。

发现不安全隐患记录、上报率达到100%。

室内设备故障及时处理上报。

警卫服务质量检查标准

值岗期间或巡视当中遇见宾客、饭店领导时应主动微笑问好。

用友善、热情、礼貌的语气与客人讲话，口齿清楚，语速适中。

迅速回答客人提出的问题，帮助其解决问题。

接听电话时使用饭店规定的用语。

在与宾客接触或在岗值勤时，保持良好的站立姿态，不得将手放在兜里，站立时不得倚靠墙、

桌子等其他物体。

当宾客进入饭店或进入电梯门时，主动为宾客扶门。

与宾客同行时须让客人先行。

警卫人员在与宾客同乘电梯时应主动问好，并为宾客按楼层号码键。

在公共区域巡视或值岗时，如看见纸屑、烟头等废物杂物应立即拾起。

与宾客迎面行走应主动微笑问好，当路面狭窄时应主动避让或停留避让。

门前警卫应主动为宾客开车门，姿态标准并问候。

门前警卫指挥来往车辆手势及时、准确，使宾客明确停车位置，减短门前滞留时间。

保持警卫室室内卫生整洁，不随地乱扔烟头等废弃物。

备勤人员休息时不得蹬蹋仰卧，保持良好形象。

警卫人员应经考核达标后上岗。