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学习商务礼仪的重要性

学习商务礼仪的重要性

现在很多企业都非常重视商务礼仪培训，那么为什么要学习商务

礼仪，学习商务礼仪的重要性在哪里？以下是小编为你分享的谈学习

商务礼仪的重要性的详细内容，希望你喜欢！

学习商务礼仪的重要性篇1

一、个人层面

1、和谐融洽的人际关系的有效手段;

2、有效地提升个人的文明修养;

3、塑造良好职业形象。

二、企业层面

1、良性客户关系的基本组成部分;

2、企业形象的重要构成;

3、提高服务质量，增加效益的必要手段。

人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互

相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配

地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人

际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生

极大的负面影响。

如何搞好人际交往呢?

首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。

影响人际交往的不良因素主要有：

(1)相处距离，首先是空间距离。

在同一办公室、同一场合、同一活动圈内，都容易因经常相遇、

接触、沟通、互相帮助而建立起良好的人际关系，即友谊关系。良好

人际关系的建立在于交往双方相互吸引产生的相互接纳，发现对方的

思想、态度、兴趣、为人处事等有自己喜欢和感兴趣的地方，于是继

续交往与沟通，在继续交往与沟通中达到进一步的相知，从而结为知

交。

(2)一个人的品格、能力影响着人际关系的建立。

人们都羡慕优良、能力出众的人。真诚、坦率、乐于助人、谦虚、

谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力;能力较强的人，容易

引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们

更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效

应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，

反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到

好接受，产生安全感。

(3)由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互

吸引。

如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就

不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的

相似与互补。

除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一

个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第

一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交

往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好

的人际关系。

(4)人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。

它包括一个人对自己与他人之间关系的识知和对他人与他人之间

关系的认知。人际知觉所认知的对象是人际关系。人际知觉的良好印

象会促进良好人际关系的建立、维持和发展;相反，人际知觉印象的不

良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。

其次应注意人际交往中的艺术。

(1)在人际交往中寻找共同点，求大同。

人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需

要的基础上，在人际交往过程中，要清醒地意识到彼此需求的共振是

吸引双方的粘合剂。当然，共同永远是一个相对概念，每人的经历、

使命和情绪各不相同，不能抱着求全的幻想。要有大将风度，切忌斤

斤计较、患得患失。

(2)知彼知己，因势利导。

孙子说：“知彼知己，百战不殆。”在交际过程，要充分估计自

己与对方在关系中所处的地位，了解对方的目的、要求、长项和弱点，

估计自己能在多大程度上影响甚至改变对方的态度，根据对方的情况

设计交际方案，行动时便成竹在胸。不过，计划难以预测变化。现代

社会气象万千，变化无常，领导者在交际场上要适应这种节奏，另外

面对突发性事件，要稳定自己的情绪，迅速理顺各种利益，调整原定

方案，淡化紧张气氛。可以用转移视线的方法，或顺水推舟，抓住时

机，广交朋友，联谊四方。当己方处于不利地位时，要临危不乱，失

意不失礼。对失败者更要周到，不能势利。

(3)了解心态，把握情感，重在交流。

人们常用对牛弹琴来讽刺不辨对象、不合时宜、盲目行动的荒唐

做法。在交际场上，应杜绝这种愚蠢之举。交际是情感的交流，是人

的一种心理现象。复杂的人际关系常常使人在结交时悲喜交织，苦乐

参半。一次交际中引起的