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客服主管的工作计划9篇

客服主管的工作计划1

一:初访

1、心理准备

针对此情况,作为本公司业务人员,首先在心理上不能被潜在客

户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒,要相信以本公司

OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成

都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、

成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公

司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度,相信通过自身对工作积极

的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服

务意识,可以打动客户,赢得顾客的好感和信赖,以至最终达成合作

意向。

2、开场白

在具体工作的开展当中,由于客户的厌烦心理总会在某种程度上

存在,所以在初访前,有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的

开场说辞(开场白)。

如,“您好,我是成都也就是办公伙伴公司的工作人员,目前公

司经营着10000多种办公文仪用品,凭借我们与众多国内外知名办公

用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势,

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相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等,通过培

训时的反复模拟演练,达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话,

以示规范)的效果,并将开场白时间控制在1分钟以内。

3、办公环境、人员观察,并寻找访问机会。

在踏入客户办公室之前,首先找寻一下该公司负责接待或日常行

政或文秘人员的位置,凭借经验感知其是否上述三类工作人员,再看

其是否空闲,如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件,就不应

贸然上前;待其稍微空闲,再上前,递上名片,进行开场白,并索要

其名片或电话等联系方式,以便于初访后的电话、EMAIL联系、跟进。

与此类工作人员建立良好关系后,由其向所在公司后勤或采购部门引

荐自己。

4、初访工具(产品目录单、名片等)应用

在初访之前,应由公司统一制定产品目录单,目录单上应注明一

些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息,一方面体现

公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰),以区别于一般推销人

员,另一方面便于对方就自身需要进行检索,同时也是吸引对方注意

力的有效工具,在对方翻看产品目录的同时,也给了我们销售人员进

行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。

5、礼仪、着装等

穿戴整齐,微笑,面对冷遇和呵斥的坦然,自信,体现自身良好

职业素质,从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。

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特别强调的是,作为客户经理应身先士卒,应带领属下销售人员

一起进行初访潜在客户的工作,以获得拜访客户的直接经验,为业务

人员做出表率,也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估

和监督,并对其不足给予指导、建议,对其成绩给予表彰、鼓励等。

二:初访总结和例会的制度化

1、总结内容:

总结内容应包括:客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品

使用情况(包括使用品牌、数量等)等,这些都需要在初访时,通过有

意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。

2、召开例会

工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前),例会由客

户经理主持,并首先必须进行自我总结,接下来,各销售人员必须对

一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述,对自身工作情

况进行自评,如:

(1)获得的客户信息的是多是寡,有无合作意向达成;

(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;

(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目

录等)通过当天的工作实践发现了什末问题,有哪些需要纠正、改进

或增强的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

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就拜访中遇到的问题和挑战,畅所欲言,总结经验,吸取教训,

并形成书面工作总结,公司存档,交由公司有关领导审阅、批示。

客服主管的工作计划2

一、继续提高员工素养,强化员工服务意识

人是万物之本,员工是企业生存的命脉,只有企业真正重视员工,

关心员工,让员工感受到企业的温暖,员工才会

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