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一、我院信息化建设背景

1、信息技术日益成为提高医院科学管理、医疗服务质量和

医疗工作效率的有力手段，同时，信息作为医院管理上

的一项极为重要的资源，其管理效率的高低直接对医院

各方面产生了显著的影响。

2、我院信息化建设起步晚、发展快，在快速发展过程中信

息管理暴露不算不足和问题，亟需改善加强。

二、分析原因

1、根据人、机、料、法、环五个方面去分析信息管理效率

低的原因，并由此绘制鱼骨图

2、确定主因

3、根据鱼骨图，确定影响信息管理效率低的主要原因是：1、

信息系统BUG、硬件设备老化2、医护等人员不熟悉基

本操作3、缺乏持续有计划的培训工作4、信息人员技

术水平有限。

三、设定目标目标：强化信息管理优化工作流程规范工作行

为提高工作效率突破管理难点使：人机“”系统完美协调，

信息管理效率显著提高，管理水平更上一层楼！

四、制定改进计划进度表

五、执行计划

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1、针对信息系统BUG、硬件设备老化的具体措施：(1)加

强科室沟通交流，及时发现并反馈，及时处理并告知。(2)

对全院电脑进行摸底调查，依据电脑的基本情况给予科室

合理可行的意见，对达不到系统运行基本配置要求的，

建议更换。

处理系统BUG、需求措施

医院临床科室内网电脑调查

调查结果统计

2、针对医护人员不熟练基本操作的具体措施：以科室为单

位，对临床医护人员组织培训内容：(1)各信息系统模块

的基本操作及常见基本故障处理。(2)电脑、打印机、网

络等基本知识的培训。

培训方案与记录：

3、针对信息人员技术水平有限采取的措施：(1)加强科室业

务能力学习。(2)结合科室人员专业特长，进行合理分工，

提高专项技能水平。(3)做好工作笔记，特别记录疑点难

点。

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工作笔记与职责分工：

六、检查、评估执行结果通过以上的改进措施：

1、系统功能不断完善，稳定性得到提高。

2、内网电脑配置达标率提升到88.6%,住院部达到91.8%。

3、医护人员的故障处理能力提升、系统和硬件的故障发生率

大大减少。4、信息技术队伍能力得到锻炼和提升。

信息科满意度调查情况转好：

科室电脑达标率提高：

医护人员的故障处理能力提升根据信息科日常工作日志记录，

抽取培训前后各1个月的数据统计，绘制图表：发现单日处理

事项有较为明显的减少，培训工作初显成效。

七、成功经验并标准化

1、建立信息使用与信息管理部门沟通协调机制。

2、硬件基础是信息管理高效的必要保障。

3、定期开展信息化软硬件培训工作。

八、遗留问题与持续改进

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1、部分医护人员对培训工作不重视、不配合、不参与，信息化

意识有待提高。

2、部分信息技术人员服务意识有待提升、业务水平须进一步提

高，后续需要加强业务能力培训与学习。

以上不足在下一个PDCA循环中持续改进。

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