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关于高职开展职业礼仪教育的思考

【摘要】对高职开展职业礼仪教育进行思考，分析高职开展职业礼仪

教育的背景及职业礼仪教育的功能，提出将职业礼仪教育讲座列在入

学教育中、将职业礼仪教育课列为专业必修课、将职业礼仪规范列入

顶岗实习考核内容等职业礼仪教育途径，以有效加强职业礼仪教育，

促进高职学生职业道德建设。

【关键词】高职职业礼仪教育背景功能途径

目前，高职毕业生文明礼仪、职业规范、吃苦耐劳等职业素质呈现逐

年下滑趋势。对此，高职院校应针对不同专业学生的就业需要，加强

职业礼仪教育，促进高职学生思想道德文化建设，切实提高学生人际

交往技巧和沟通、组织、协调等职业能力，使学生具有一定的礼仪理

论知识和礼仪文化修养，最终把学生培养成为举止得体、人际交流技

能娴熟，能直接胜任企事业单位管理和服务的综合型人才。本文试对

高职开展职业礼仪教育进行思考。

一、高职开展职业礼仪教育的背景分析

1977年我国恢复高考至今已有30多年，但“千军万马过独木桥”的统

一高考制度并未改革，为了考上好学校，许多家长从孩子一出生就为

其规划了人生路线：上名牌小学→上名牌初中→上名牌高中→上名牌

大学→找个好工作。这似乎是中国家庭孩子的唯一选择，必然催生一

切为了考试的应试教育。应试教育统一教学大纲、统一教材、统一教

辅甚至统一考试答案，各级部门以考试分数作衡量学生、教师和学校

质量好与差的唯一标准，这种分数至上的应试教育模式扭曲了教育的

本质。家长和老师们把精力都放在了让孩子上各种补习班上，而忽视

了孩子的为人处事等文明礼仪和思想道德教育。

国家“十一五”规划课题《礼仪、品格、素质教育实践与研究》课题组

认为，儿童良好礼仪习惯养成期在2.5～6岁。然而，处于应试教育

强压下的中国家长们，为了不让孩子输在起跑线上，从幼儿园起就让

孩子们参加各种数奥、英语等补习班和兴趣班，根本无暇顾及孩子的

文明礼仪和道德教育。虽然《中学生日常行为规范》和《思想品德课

程标准》要求学生掌握基本交往礼仪，学会人际交流与沟通，养成文

明礼貌的行为习惯，努力做一个道德高尚的人；《语文课程标准》中，

《孔子》《孟子》《左传》等典籍中有关礼仪道德的名篇佳句也被列入

优秀诗文背诵篇目中；《普通高中英语课程标准》对各种交往礼节、

交往文化也要求学生熟习和掌握。但中小学生们普遍为了考试分数而

机械学习，并未真正理解并养成良好的文明礼仪行为习惯和道德规

范。

上大学后，从小缺乏文明礼仪教育的大学生只“知书”而不“达礼”者

多，一些大学生不懂得尊敬师长、尊重他人，不懂得礼貌待人、谦虚

礼让，不少刑事案件起因缘于非常小的琐事，有的仅仅是因为对方没

有说一句“对不起”而引起。从近年来企业用人单位对高职毕业生的评

价来看，总体感觉当今大学生在为人处事、谦虚礼让方面不如以前的

大学生。事实上，企业用人单位最看重的是学生的人品如道德水平、

个人修养、工作态度、吃苦耐劳精神等，其次才是才华和技能。可见，

应试教育造成大学生文明礼仪的缺失，要尽可能在大学期间加强职业

礼仪和职业道德教育弥补回来。

二、职业礼仪教育的功能——促进形成良好道德规范

职业礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效资

源，每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪

直接影响到企业的形象。高职学生如何才能在众多企业职员中脱颖而

出，除了需要卓越的专业能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系

的技巧，才能快速建立良好的职场形象，学习职场礼仪便起到了一个

十分重要的作用。因此，加强高职生的职业礼仪教育，是顺应市场经

济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，基于提升从业人员职

业形象，促其熟练运用人际交往技巧，展示其与人沟通艺术，增强其

工作能力和职业竞争能力而言的。职业礼仪具体表现为：同事相处礼

仪、与上下级相处礼仪、汇报与听取汇报礼仪、使用电话礼仪、接待

来访礼仪、部门交流礼仪、企业代表礼仪规范、文明礼貌用语等。职

业礼仪定位于职业人员的基础技能，是每一名职业人员工作的必备技

能之一，也是高职院校培养合格学生的必备技能之一。

礼仪与道德的关系是极为密切的。道德教育使人们养成孝敬父母、友

爱兄弟、忠于长辈、办事诚实及讲究信用等道德风尚。谦恭的态度、

文明礼貌的语言、优雅得体的举止等礼仪方面表现出来的是人的内在

文化修养、道德品质、精神气质和思想境界，礼仪是一种既具有内在

道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。对大学生开展职业礼仪

教育和训练，可以帮助大学生增强职业道德信念，掌握正确的职业行

为准则，在一定程度上弥补应试教育