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冲突管理中的有效沟通方法

冲突管理中的有效沟通方法

冲突管理（conflictmanagement）是指采用一定的干预手段改

变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。下面

是店铺整理的冲突管理中的有效沟通方法，欢迎大家阅读。

一、有关企业冲突管理及沟通问题相关概述

如今的商界，企业之间的竞争日益加剧，非常残酷。大多数企业，

尤其是中小企业所处的环境更不是我们所想象的美好的“桃花源”，

各种各样的冲突不同程度地存在于各个企业中。比如，上下级因为工

作协调不力而引发的冲突，或者是同事之间因相互竞争引发的冲突，

还有的是员工工作不开心、不顺利与自己内心的冲突等等。显而易见，

在企业中，冲突无时不在，并严重威胁着企业的发展。而我们又发现

管理的方方面面都有沟通的影子，沟通贯穿整个管理工作，没有沟通

就没有管理。尤其是对于冲突管理来说，沟通简直就是它的核武器，

80%的冲突能够因为沟通的得力而被直接化解，另外20%的冲突也能

够因为沟通而缓和。如果沟通不良的话，尤其是高层决策者与普通员

工之间，沟通的渠道越来越少，这种趋势反过来更会导致冲突的爆发，

而且冲突的复杂程度也将会越来越高。我们怎么能为企业建立起良好

的沟通机制，为长途管理创造良好的条件呢？

二、掌握沟通的六大要素

沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿说过：沟通就是管理的浓缩，管理是

离不开沟通的，冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管

理只能以失败而告终，很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突，

虽然没有太大错误，但是是非常片面的。冲突管理既要能够化解冲突，

又要能够避免冲突，而且后者的重要性更强。真正理解沟通，掌握沟

通要素，管理者才能合理避免冲突，对沟通的六大要素彻底的理解和

把握，相信会有不一样的效果。

（一）目的。沟通的目的就是管理者对信息的传播和接收。通过

沟通，管理者让对方明白所要传递的信息，同时，也从对方那里获取

自己想得到的信息。沟通的目的本来就是非常直白的，但是管理者在

沟通之中，经常会忽略沟通的目的，也就是偏题。特别是中国人的沟

通以情感交流为先，理性交流为后，所以就会因为情绪的问题，导致

理性交流的缺失。没有目的的沟通是无效的，因此管理者要使自己的

一切行为都围绕着沟通的目的展开。

（二）对象。想要获得正确的信息，必须要找对人沟通。管理者

如果对企业组织内部分工不熟悉，沟通对象寻找错误，尤其是在冲突

管理中也找错了沟通对象，会导致信息错位。最终不仅不能避免冲突，

反而会因为找错对象从而加速了原来冲突的升级。在与客户的沟通之

中，管理者一定要找准沟通对象才有对话基础。

（三）地点。管理者不管进行什么样的沟通，都应该注意场合。

不注意场合的后果有很多，但最终必然是导致沟通失效，激化冲突。

中国式沟通里，地点的选择已经不仅仅是为了营造一种氛围，更表明

了管理者的态度。跟员工沟通，在食堂肯定就轻松，在办公室肯定就

严肃。选择正确的场合，对应沟通的目的，能够让对方感到受尊重。

（四）技巧。技巧在一定程度上能够促进沟通的效果，怎么样让

沟通更加顺畅，或者让人更清楚的明白管理者所要表达的观点，以及

让对方能够畅所欲言，这都是好的沟通技巧可以带来的。好的沟通技

巧会让管理者能够更容易实现沟通的目的，提高沟通的效率。但是运

用沟通技巧一定要适当，过多的技巧也可能会给对方一种不够真实可

靠的感觉，所以一旦超过限度，就让沟通有了副作用，得不偿失。

（五）人际关系。在日常管理中，管理者就应当注意和企业组织

成员建立良好的人际关系。关键时刻就会发现，有着良好的人际关系

的人之间，双方已经基本对彼此有个较为准确的认识，沟通起来会顺

利很多，不要为了沟通再去建立人际关系，那就晚了，工夫要下在平

时。对于管理者来说，人际关系就是一笔宝贵的财富，一定要小心经

营。而且沟通还能稳固人际关系，这样就形成了一个良性循环，为管

理者源源不断地带来便利。

（六）态度。沟通的态度比沟通的信息还要重要，把态度这个要

素放到最后，是因为态度问题确实是最重要的问题。有时候传递的信

息并不令对方满意，但是因为有良好的态度，双方还是能够很愉快的

结束沟通，甚至因为态度好，而进行一些妥协让步，也是很有可能的。

态度可以看出来很多信息，一个沟通态度不端正的管理者即便把握了

上面五个要素也不是最好的沟通者，有个良好的态度，是管理者开展

沟通最要紧的前提，沟通是一把管理的利