管理心理学 课件 第2章 个体认知与管理.pptx

管理心理学;第2章

个体认知与管理;教学目标;警察提供的报告显示，8月30日下午1点，54路公共汽车发生了一起小型无伤亡事故。警察到达事故现场时，无法确定公共汽车司机所在的位置。因为事故发生后这辆公车几乎无法驱动，乘客被换到另外一辆车上，坏车被送回城市公车库去维修。

新上任的王经理仔细查阅了警察报告和两份附加报告。两份附加报告分别由城市运输局的运输局的赵主任和当事司机刘刚提供。

赵主任认为，虽然刘刚8年来一直是一名不错的司机，但是在过去15个月中他的表现有大幅度的滑坡。刘刚以前一直是在下班后才会和其他司机一起去喝酒，但最近他被怀疑在工作期间饮酒。另外，根据赵主任的报告，事故发生当天的下午3点，有人看见刘刚在酒吧喝啤酒。于是赵主任引用城市运输局协议中的两项条款为报告作结论：条款明确禁止职员在上班时间饮用任何含酒精的饮料，如有违反，可以将当事人解雇。因此他建议立刻解雇刘刚。;然而，刘刚所阐述的事实却截然相反。他声称为了避开一个骑自行车的人而将车紧急转向，却因此撞倒了一棵树，给公共汽车造成了轻微的损害。转向之前，他正用对讲机说话，紧急转向的时候对讲机摔坏了。由于对讲机摔坏，刘刚不得不走四个街区，找到最近的电话亭向公司报告事故，并打电话向协会报告了发生的一切。然后，当他回到事故现场的时候，他的车已经不见了。当时他不知道该怎么办，并受到了一些惊吓，因此决定回到总站。由于走了5公里的路程，并且他的轮班到下午3点钟的时候已经结束，因此他停下来要了杯啤酒，然后又很快地返回了总站。;认知过程是指人认识客观事物的表面属性和内在联系的心理活动过程，也是最基本的心理过程，它主要包括感觉与知觉、注意与记忆、思维和想象等心理活动环节。;1.感觉;2.知觉;知觉——整体性;知觉——选择性;（2）影响知觉选择性因素;在周围环境中，那些刺激作用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。例如形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、动态与静态、重复次数的多少都会对知觉选择性产生影响???;;人优先会把少数的事物作为知觉选择性的首要对象;人优先会把少数的事物作为知觉选择性的首要对象;客观因素：对象与背景差别越大，越容易

被知觉;客观因素：对象若动态，越容易被知觉;;a.接近原理;b.相似原理;c.闭锁原理;d.连续原理;（2）影响知觉选择性因素;主观因素：动机对知觉选择性的影响;主观因素：兴趣对知觉选择性的影响;认知过程是指人认识客观事物的表面属性和内在联系的心理活动过程，也是最基本的心理过程，它主要包括感觉与知觉、注意与记忆、思维和想象等心理活动环节。;注意;记忆;认知过程是指人认识客观事物的表面属性和内在联系的心理活动过程，也是最基本的心理过程，它主要包括感觉与知觉、注意与记忆、思维和想象等心理活动环节。;思维;想象;第2章

个体认知与管理;社会认知含义;;;;VS;;案例：一位心理学家曾做过这样一个实验：他让两个学生都做对30道题中的一半，但是让学生A做对的题目尽量出现在前15题，而让学生B做对的题目尽量出现在后15道题，然后让一些被试对两个学生进行评价：两相比较，谁更聪明一些？结果发现，多数被试都认为学生A更聪明。这就是第一印象效应。;（2）近因效应;（3）晕轮效应;（4）定型效应;（5）知觉防御;宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友，一天，苏东坡去拜访佛印，与佛印相对而坐，苏东坡对佛印开玩笑说：我看见你是一堆狗屎。而佛印则微笑着说：我看你是一尊金佛。苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡得意的向妹妹提起这件事，苏小妹说：哥哥你错了。佛家说佛心自现，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。;第2章

个体认知与管理;2.3.1归因及归因理论;;海德的朴素归因理论;自我效能感归因理论;习得无助归因理论;对应推论理论;韦纳理论;;归因存在基本归因错误、自我服务偏差等错误，影响着人们的正确归因。在这个过程中，人们要保持乐观的期望，包括对自己及他人的期望。;THANKYOU