微信公众号运营管理制度.doc

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微信公众号运营管理办法

为提升XX物业企业形象标准化、口碑统一化，强化XX物业服务对外品牌宣传，帮助公司整合社区资源，营造可持续运营的社区生态体系，实现线上线下一体化服务，全面提高服务质量，拓展物业的增值创收服务，方便业主零距离互动，特制订本管理办法。

适用范围：

所有项目

二、管理部门

1、XX物业综合管理部为公众号的管理部门；

2、XX物业各项目管理部为运营部门；

3、集团工程管理中心为技术支持部门；

4、集团企管部为行业信息及公司荣誉提供部门；

三、管理部门具体职责及要求

1、XX物业综合管理部：

（1）负责XX物业重要资讯的编辑；

（2）每季度不定期抽查信息发布及时性及审核程序，季度内不低于3次；

（3）季度结束后次月10日前对运营情况给予公示，同时纳入项目经理绩效考核内。

2、XX物业项目管理处：各项目经理为管理的第一责任人。

（1）按季度制定推广计划并经物业管理部副总审核后报综合管理部门；

（2）指定人员负责公众号的运行，编辑、发送、保存所有内容；

（3）负责公众号的申请和注销，直至办理完成。

3、集团工程中心：负责公众号的开通、年审、注销，为公众号的运营做好技术支持。

4、集团企管部：负责行业信息、公司及项目荣誉的编辑，每月不低于2篇；

四、公众号推送要求

1、集团公司、XX物业的重要资讯、会议、活动；

2、传统节日、节气、特殊天气、项目活动、温馨提示；

3、行业信息、公司荣誉、实时动态。

4、推送软文每月不低于4篇，温馨提示每月不低于10条。

五、公众号管理时间要求

1、开通和注册要求

（1）新项目：新进驻项目必须在交房前1周开通微信公众号，交房现场进行微信公众号的推广和宣传工作，交房结束后注册率必须达到80%。

（2）已进驻项目：XX物业在管项目，写字楼项目2018年4月30日前业主（客户）注册使用率必须达到80%；住宅项目2018年6月30日前业主（客户）注册使用率必须达到80%。

2、推送要求

（1）周一至周五，发送时间下午16：30至18:00；

（2）周六、周日，发送时间上午10:00-12:00。

3、年审要求

到期日前10日内完成年审，不得影响公众号的运营。

4、注销要求

项目合同结束后15内完成公众号的注销工作。

六、公众号信息发布管理

1、信息安全准则

（1）信息的采集、审核和发布必须严格遵守国家及地方制定的相关法律、行政法规，不得涉及违法、违规事项和内容；

（2）信息的发布内容不得危害公司形象、有损公司利益，并需按规定流程经审核后方可发布；

（3）严格控制信息账号密码的知悉范围，人员流动时须及时修改密码；人员异动交接内容至少包含：账户、密码，管理员权限转移，管理员信息更新等

（4）未经允许不得擅自编辑、审核和发布尚未公开的涉及公司核心利益的政策信息。

2、公众号审批权责

职位

内容

推送人员

项目经理

分管副总

总经理

备注

日常通知

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物业管理类

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文化活动

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重大信息…

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七、相关责任及奖罚

1、项目公众号每年进行一次评比，评出管理最佳奖，对项目给于500元的奖励；

2、出现未按本办法公示、申请、运营、注销的，每次给与责任人50元的罚款；

3、出现内容不符合本办法要求的，每次给予罚款50元，发布内容出现编辑问题的，每次给与处罚20元；

4、出现未按审批权限审批发布的，每次给予责任人处罚100元。

八、其他

本办法自下发之日起执行，解释权归六合物业综合管理部。