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车辆综合服务运管手册

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车辆综合服务运管手册

武汉临空一辰物业发展有限公司

目录

车辆综合服务部组织架构--—--——————————————-—-——-—2

车辆综合服务部工作内容和各岗位职责——-———-—-—-————————-——--———3

一、车辆综合服务部工作内容—-————-—--—-—-—-———--———--———-—-——3

二、车辆综合服务部员工岗位职责-—————-—-—-————-———————-——-——-—4

第三章车辆综合服务工作制度及规程-——-——--————-——-———-—--—-——6

一、驾驶员服务规范——-—-—-—--—-—--—-———--—-—-—-——-————--————--—-—-6

二、车容及服务设施规范———-——-—-———————--———--——-—-——--———-—--—7

三、驾驶员操作规程——-——--——-———-————————-—-—-————--——-——8

四、停车场管理制度-——--————-————--——-——————-—-—-———-————-——9

五、车辆清洗管理规定——————————-—-——--————10

六、车辆保养、修理的规定———-—--———————-——--—-——--—--———--—--—-10

七、场站消防管理规定-————--————————-————--—-—-—-—-—————-——11

八、充电站安全使用规定———————-———--—--——-——-—-——-———--—-——11

九、文明乘车公约—--—-———-———-————-—--————--——-———11

第四章应急预案———--—--——-—-———-——-————-—-———-—--—-————-13

一、道路交通事故的应急处置措施--———————————-——-—-———--—--13

二、车辆机械故障的应急处置措施-———-——-———-——-——--————-————14

三、消防灭火及应急疏散处置措施--—--———-—--—--——--———-—-——————-14

四、恶劣天气应急处置措施—-——-—-—--—-—-—-———--———-—-—--——--—-17

第五章车辆综合服务指标及考评--—--—--————-——-—-——-——--——————20

一、车辆综合服务指标-—--—-—-——-———————————--———--———-20

二、车辆服务考评细则———-—-—-———-—--—--—-——-——--————-—-—-————-—-—20

车辆综合服务部组织架构

项目经理

项目经理

车辆管理员

车辆管理员

驾驶员

驾驶员

第二章车辆综合服务部工作内容和各岗位职责

一、车辆综合服务部工作内容

熟悉掌握国家、行业管理部门对营运车辆技术管理的法规、国家标准及公司相关管理制度,并认真贯彻执行。

根据委托方通勤服务协议要求，负责运营车辆的选型和采购工作，并做好车辆运营服务工作，确保车辆安全运行，满足客户的要求。

根据上级指示，满足对相关单位的临时用车需求。

负责车辆的维护及保养工作，按营运车辆维修标准和质量要求进行车辆维护、修理和保养.

定期开展营运车辆随车安全设施设备、车辆技术状况、日常维护执行情况抽查，做好检查记录、发现安全隐患即时落实整改。

负责开展安全行车、节能降耗、车辆维护等业务培训；定期开展车辆维护及使用的相关培训。

负责停车场的管理工作,保证充电设施的正常使用，防止停车场内秩序混乱和交通堵塞。

负责组织相关人员对车辆运营突发事件进行处理。

完成上级交办的其他任务。

车辆综合服务部员工岗位职责

（一）车辆综合服务部经理的岗位职责

直接上级： 总经理

直接下属：车辆管理员、驾驶员

岗位职责：

认真贯彻执行党和国家法令法规和行业主管部门的有关规定，抓好项目部内部工作制度的落实.

负责行车安全工作计划的制定及实施，狠抓安全生产工作，加强安全监督检查，牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，确保各项安全措施落到实处,预防和减少各类事故的发生。

搞好驾驶员资质审查工作，严格把好驾驶员技术素质关,提高驾驶员的安全意识、工作责任心等整体素质，确保车辆运营工作安全、优质。

参及事故处理工作,对各类事故严格执行“四不放过”的原则，对事故责任人做出处理报告。

经常上路上线，对车辆运行情况进行检查监督,做好现场管理工作.

做好项目部员工的政治思想工作，开展驾驶员安全培训,推广安全行车的先进经验，及时掌握部门员工的思想动态。