成都市医疗服务与质量评价标准.pdf

《成都市医疗服务与质量考核评价标准》

说明:本标准评价判

定原则为:先查

C(即最基本、最常

用、最易做到、必须

做好的标准条款),备注备注

分扣得

“C”达6分（80%以评审要点考评方法记录主要

值分分

上）,方可进入“B”扣分原因

评价,“B”达0.5分

（50%）,方可进入

““A”评价。

评审标准

一、医院服务（4040分）

1.（2.2.1.1）【Ｃ】

优化门诊布局结构,1.门诊布局科学、合理,流程有序、连贯、便捷。

1.查现场、查资料、查

完善门诊楼分层挂号收费,标识清楚,有导诊指示线路

登记、走访病人。

门诊管理制度,落实图。7

便民2.有门诊管理制度并落实。

2.每款按均值扣分。

措施,减少就医等3.门诊要有导诊、分诊、护送服务、轮椅、单架车,

待,改显著位置设置电子屏、滚动显示字幕等各种便民措

-1-

善患者就医体验,有施。

急危4.有缩短患者等候时间的措施。

重症患者优先处置的5.有急危重症患者优先处置的相关制度与程序。

制6.医院有预约诊疗服务平台和服务措施,

度与程序。7.医院开放节假日门诊,夜间门诊,实行无休日门

诊。

7.医院开放节假日门诊，夜间门诊，实行无休日门

诊。

【B】

1.针对门诊重点区域和高峰时段有措施保障门诊诊

疗的秩序和连贯性。

2.有减少就医环节的信息支持系统,实行门诊分层每款按均值扣分。1

挂号、或科室、诊室直接挂号、缴费或自助挂号、

缴费等服务。

3.切实落实急危重症患者优先处置制度。

【Ａ】

门诊管理工作有分析评价,持续改进门诊工作。每款按均值扣分。2

门诊管理工作有分析评价，持续改进门诊工作。

【Ｃ】

1.有咨询服务台,专人服务,相关人员应熟知各1.查现场,

服务流程。

2.（2.8.1.1）

2.有医院就诊指南。