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养老服务机构心理、精神支持服务规范
目次
前言.II
1范围.1
2规范性引用文件.1
3术语和定义.1
4服务内容.1
5服务质量要求.1
6服务提供规范.2
7操作规程.2
附录A4
养老服务机构心理、精神支持服务规范
1范围
本标准规定了养老服务机构心理、精神支持服务的术语和定义、人员资质、服务内容、服务质量要求、
服务提供规范以及操作规程。
本标准适用于中山市养老服务机构（包括机构养老、社区养老、居家养老）老年人心理、精神支持服
务的规范。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T29353养老机构基本规范
DB44/T1750养老机构服务规范
DB44/T1518社区居家养老服务规范
3术语和定义
心理、精神支持服务
心理或精神支持服务是通过语言、文字等媒介，使老年人的认识、情感、态度有所变化，增强适应性，
保持和增进身心健康的过程。
4服务内容
4.1服务范围包括探视、访谈、危机处理、社会交往、沟通、情绪疏导、心理咨询、危机干预。
5服务质量要求
5.1服务要求应符合GB/T29353的规定。
5.2养老服务机构（仅包括机构养老）应符合DB44/T1750的规定，养老服务机构（包括社区养老和
居家养老）应符合DB44/T1518的规定。
5.3心理或精神支持服务应满足老年人特殊心理需求，并保护老年人的隐私。
5.4应由心理咨询师、社会工作者、医护人员或经过相关培训的养老护理员承担。
5.5宜配备心理或精神支持服务必要的环境、设施与设备，及配备心理量表等。
5.6应适时与老年人进行交流，掌握老年人心理或精神的变化，适度干预普遍性问题和极端的个人问
题。
5.7宜对需要心理、精神支持服务的老年人定期进行评估，有记录，有防范措施。
5.8应制定心理、精神支持服务危机处理程序，通过评估，及时发现心理问题，及时报告，按程序处
理，有处理措施并有记录。
5.9应定期评价心理或精神支持服务效果。
6服务提供规范
6.1对于入住养老机构的老年人，应制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老年人顺利渡过
入住初期。
6.2服务提供人员要给老年人一个良好的第一印象，如服饰整洁，仪态大方、举止得体、热情关怀等。
6.3宜与老年人每天交谈15分钟以上，并作好谈心记录。及时掌握每位老年人的情绪变化，对普遍性问
题和极端的个人问题应立即与医护人员及家属协商，制定相应防范措施，并对防范措施的实施情况进行记录。谈心记
录及处理情况记录如表1（见附录A）。
6.4心理咨询服务应严格遵循如下的保密原则：
a）不能在任何场合谈论老年人的隐私，包括与专业或非专业人员谈话；
b）不能向老年人的亲属、朋友、同事、领导等谈及长的隐私，除非征得老年人本人的同意；
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