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大学生客服顶岗实习总结范文（精选5篇）

大学生客服顶岗实习总结范文（精选5篇）

一段时间的实习生活又接近尾声，想必你的视野也得到了开拓，

这时候需要好好地写一份实习总结了。为了让您不再为写实习总结头

疼，以下是小编为大家收集的大学生客服顶岗实习总结范文（精选5

篇），欢迎阅读与收藏。

大学生客服顶岗实习总结1

一、实习内容

1、接待实习

第一印象服务的实习前台最能表现公司的形象，由于客户对公司

第一印象非要求前台工作人员必须面带微笑，让客户常重要，怎样给

客户美好的第一印象呢？一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归

的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑想想开心的事情就能

笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚

入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉

拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。

她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的

笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己开

心的事情。

2、电话与客户交流

在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存。如何完成优质服

务具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务，铸造个人的成

功呢？

（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当

你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆

人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把

自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的

仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。

（2）热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要

热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一

种最直接的感染力.

（3）个性化服务个性化服务最能打动客户。

3、产品销售

在这期间，我深深了解到，一个产品的质量对于销售是多么的重

要。好的产品可以吸引回头客，在令使用者满意的同时，也能让厂家

具有成就感，而劣质产品不但不能赢得尊重，反而会让厂家销售越来

越低，最终举步为艰

二、实习结果

在实习的这段时间内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，这

些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些

什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要

知道做什么，要自己地去做，而且要尽自已的努力做到最好。在学校，

只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更

高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就

要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自

已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里

总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着

学生的身份。接触那些刚刚毕业的学长学姐，他们总是队我说要好好

珍惜在学校的时间。在这次实习中，我感受很深的一点是，在学校，

理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作

中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不

上的情况。

大学生客服顶岗实习总结2

又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者

服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有

关的实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对自

己的专业知识进行补充。

我在这个企业做的是客服岗位，刚开始来到这个强者服饰公司培

训时，当然要对企业的一些规则和天猫的注意事项进行了解。一进公

司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题

的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以

没多大的问题，我们只是对其进行大概的了解就开始上手了。刚开始

有客人来咨询的时候，每个人都是很开心的，不知为什么，每促成一

个订单，我们就很高兴，虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人

咨询这件事已经习惯了之后，就没有开始实习的那种热情了，反而觉

得之前自己的行为很傻。

我上的是晚班，上班的时间基本都是2：30-9:30，其实我觉得上

晚班挺好的，至少不用担心早上起不了床。每天都早早的来到公司，

对各项事情进行准备，就可以开始工作了。有的时候可能会遇到一些

难缠的客人，我们都会对他进行认真的对待和积极的答复，尽量为其

解决各种问题。