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鱼骨图5M--第1页
鱼骨图
目录
一、鱼骨图定义
二、鱼骨图的三种类型
三、鱼骨图制作
四、鱼骨图使用步骤
五、鱼骨图案例分析
鱼骨图(CauseEffect/FishboneDiagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生
所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题根本原因“”的方法，它也可以称
之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。
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一、鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们
与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形
就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过
现象看本质的分析方法。同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流
程。
头脑风暴法（BrainStorming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各
种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自
由奔放、多多益善、搭便车。
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二、鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以为“什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以如“何提高/改善……”来写）
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三、鱼骨图制作
鱼骨图5M--第1页
鱼骨图5M--第2页
制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析问题原因/结构。
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从人机料法环“”着手,管理类问题一般从人“
事时地物”层别，应视具体情况决定；
b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…
不良）；
c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌
控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至
可以直接下对策；
e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必
要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要
因归类。）
f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；
2、鱼骨图绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨帄行
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四、鱼骨图使用步骤
(1)查找要解决的问题；
(2)把问题写在鱼骨的头上；
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