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服务窗口整改措施
篇一:业务窗口整改措施
业务窗口整改措施
依据《整顿工作作风整改通知》要求,我中心业务窗口认真总结了前
段工作存在的问题,通过自查自纠,拟定以下几点整改措施。
1、加强学习,提高认识,强化为民服务意识
不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设,进一步加强窗口业
务培训和理论技能学习,始终牢记为民服务的宗旨,树立为民服务的
理念,端正工作态度,转变工作作风,不断增强为服务对象办事的能
力,塑造良好的职业形象,圆满完成中心各项工作任务。
2、简化流程,公开业务,提高服务水平
保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰,电子显示屏、服务设施
工作正常,确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙,
简单明了;业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工
作,同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答,力图让每一位到窗口
办事的群众满意;坚持“限时办结制”,凡是办事群众前来办理相关业
务时,只要符合条件,按照办理程序,做到随到随办,限时办结;积
极推行“政务公开”制度,增强工作透明度,自觉接受监督,不断改进
工作作风,提高服务质量和效率。
3、开通网站,建立现代化便民服务
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初步完成开通网上平台的前期工作,搭建起良好的信息沟通平台,实
现方便快捷的现代化服务。
篇二:窗口单位整改措施
车站街道办事处窗口单位
群众路线整改方案
为进一步推动群众路线的深入开展,明确窗口单位服务群众的措施,
认真研究制定以下方案:
一、指导思想
在计生、社保所推行“微笑式服务、一站式办公、真情式奉献”的“微
笑行动”,打造“整洁、规范、便民、高效、廉洁”的服务窗口,有力
地推动了教育实践活动地深入开展。
二、具体措施
(一)规范物品摆放,打造整洁型服务窗口。为解决办公场所狭小,
环境拥挤的现状,从细微处入手,努力营造整洁有效的办公环境。门
窗、玻璃、办公桌保持干净明亮,办公桌上只放些必要的办公用品,
并且摆放整齐。其它食品、杂志、手提包等均不得放在桌面上,显示
出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。
(二)提升业务水平,打造规范型服务窗口。强化队伍建设,采取经
验交流、轮流授课的形式,谈经验、找不足,明举措,积极为工作人
员提供相互交流、互帮互学的机会,以老带学,以新促老,充分发挥
优秀业务骨干“传帮带”作用,使工作人员取长补短,共同提高,全面
提升窗口单位的服务水平,
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打造一支综合素质高、业务能力强的服务队伍。
(三)实行微笑服务,打造便民型服务窗口。为解决服务窗口存在门
能进、脸难看、事难办的实际问题,推行服务准则“四要四忌”,即接
待要热情忌冷漠、用语要文明忌粗野、解释要清晰忌含糊、办事要利
落忌拖沓,群众来办事工作人员要做到亮明身份、有问必答、微笑服
务、热情接待,把群众满不满意作为最终标准,树立了便民服务的良
好形象。
(四)公开办事流程,打造高效型服务窗口。为提高群众办事效率,
制定便民服务卡,公开办理事项、办事程序、申报材料等,使群众看
了一目了然,最大限度方便群众办事。实行服务群众首问责任制度、
一次性办结制度和办结问效制度,健全完善了群众进一个门、找一个
人、问一次事、一次性办结的工作机制,最大限度的提高了办事效率。
通过公开办事人员手机号码、组建QQ群等方式,将服务时间延伸到
8小时以外,构建全天候服务体系,为办事群众打开一扇高效便捷的
服务窗口。
(五)主动接受监督,打造廉洁型服务窗口。采取组织召开服务对象
座谈会、发放群众满意度测评表、设立征求意见箱等形式,组织群众
代表和服务对象对窗口
单位服务水平进行评议,并做好群众意见的反馈和各项问题的整改,
以依法依规办事为原则,以廉洁自律的实际行动取信于民。
篇三:便民服务中心整改措施
金坪民族乡便民服务中心整改措施
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自20XX年6月我乡便民服务中心成立以来,在乡党委政府的领导和
县行政服务中心的指导下,坚
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