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质量保证措施

一、质量保障服务承诺

我公司承诺：如若中标，将严格按照招标文件要求的质量要求开展项目实施工作。

我公司承诺：如因我公司原因出现违约的，我公司承当所有责任，采购人有权终止合同。

我公司承诺：档案整理服务质量和进度满足采购人的要求。

我公司承诺：保证档案实体和数据的安全。在加工过程中，不能丢失、损毁档案，档案内部资料不能丢失或放错案袋；对加工过程中和加工完成的档案数据，保证信息安全。

我公司承诺：各项加工进度必须满足采购人的要求。在项目实施阶段，我公司所有直接影响加工质量和进度的情况要及时与采购人沟通解决。否则，若因此影响加工质量或进度，产生不良后果，采购人将按签订合同的相关条款进行处理。

我公司承诺：所有工作人员（以下说明的“工作人员”均指管理人员和工作人员）必须严格遵守《中华人民共和国保密法》、《保密守则》以及《中华人民共和国档案法》等有关规定，不得以任何方式对外泄露档案信息的内容。

我公司承诺：由项目经理统一安排每天的工作，工作人员保质、按量完成。

我公司承诺：档案原件处理完成后必须立即原样归还，不得损坏和丢失档案原件；不得私自复制任何档案文件，不得将复制的档案文件偷带出工作场所。

我公司承诺：在全部工作中，派遣项目经理1名，常驻实施地点，负责管理和协调各项工作。

我公司承诺：档案整理服务过程中产生的废纸必须存放在指定的纸箱内，每星期集中清理一次。清理时要安排专人对纸张进行仔细检查，确保其中没有夹带任何档案文件后，交由采购人审核处理。

我公司承诺：本项目质量按相关国家标准执行,遵循法规和规范：

1.《中华人民共和国档案法》

2.《电子文件归档与电子档案管理规范》

3.《档案服务外包工作规范》

4.《纸质档案数字化规范》

5.《录音录像档案数字化规范》

6.《纸质归档文件装订规范》

7.穗档馆函〔2O19〕90号《广州市国家档案馆档案接收标准》

8.其它与本项目有关的相关标准

二、质量要求

1、因派驻的服务人员工作失职、故意行为、违法犯罪行为造成采购人经济损失的，本公司除协助采购人对服务人员进行处理外，还应承担相应的管理责任。

2、因本公司自身原因导致纠纷扩大或未能减小采购人相关损失的，由本公司承担相应责任。

3、因本公司自身原因所引发的一切纠纷，由本公司负完全责任。

4、因本公司派驻的服务人员在非工作时间内发生的人身意外或其他纠纷，采购人不承担任何责任。

5、服务期间，本公司派驻的服务人员工资、福利待遇均等费用均由本公司按时支付，一切人事相关事宜发生争议或因本公司挪用服务人员工资、社会保险费用、住房公积金费用和其他福利费用所引起的诉讼或仲裁，均由本公司负责，若采购人因此承担责任则有权向中标人追偿。除此之外，本公司应向采购人承担违约责任，且采购人有权中止服务合同。

三、质量管理体系

档案整理服务质量控制是档案实体整理、计算机著录、原件扫描等档案数字化全过程的质量控制，它是我们档案现代化管理的基本保证，关系到档案整理项目建设的成败。因此,为了保证档案数字化项目的质量，结合公司多年在档案数字化领域的项目加工经验，制定了严格的质量保证和安全体系。

档案数字化形成的电子文件必须符合相应的技术标准，根据国家档案局电子文件归档与管理规范、纸质档案数字化技术规范，结合招标人档案工作要求，制定纸制档案数字化处理技术标准。

为加快纸质档案数字化工作进程，保证数字化档案的齐全、完整，维持正常的工作秩序，提高工作效率，依照国家有关规定及客户档案数字化工作实际需要，结合纸制档案数据化技术标准制定纸质档案数字化操作规范。各个流水线作业的加工人员严格按照操作规范实施操作，保证电子文件的产生、处理过程符合规范，从而有效的保证档案数字化加工质量。

设立了质量检查组和总质检检查组双重检查。质量检查组承担从档案整理、著录、扫描、识别及处理，挂接等全过程的质量检查。在质检组完成所有作业流程形成电子文件时，总质检检查组对电子文件进行再次检查，检查合格后形成最终的电子成品。同时，在档案数字化流水作业线上，规定了后一道工序负责对上一道工序进行质量检查。实时的发现在操作过程中存在的问题，并转回到上一道工序，重新开始处理，这样能够保证每一份加工档案在完成所有工序后都能形成合格的电子文档。

档案实体整理即卷内文件排序和页码编写要准确，它整个档案数字化质量的基础；档案交接人员每天负责接收所需扫描/处理的档案并登记移交清单，做好移交手续，每次领出、归还资料均做书面记录，双方经办人员签字；档案整理人员负责核对档案原件和目录信息，发现缺件、缺件、文件排序、页码等错误与档案移交人员进行及时沟通修改，并在《纸质档案扫描登记单》登记。

档案计算机著录时要保证从档案中提取的信息要完全真实准确，不能恣意更改，更不能凭空捏造。进行档案原件扫描时，