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浅谈质量管理体系在企业中的推行及作用

摘要：随着质量管理体系认证在企业中的广泛推广，不论是对于外部市场的需求还是企业内部的管理工作来说，都发挥着至关重要的作用，但同时也出现了一些在思想和推行落实方面的问题。本文对质量管理体系在企业中的推行中遇到的问题进行深入探讨，并对问题列举了应对措施，为同行业者起到一定借鉴的作用。

???????关键词：质量管理体系；企业；贯彻落实

???????质量管理体系对企业起到的作用已经随着经济的发展而日益明显，不论是对于外部市场的需求还是企业内部的管理工作来说，都已有充分的体现。下面对质量管理体系在企业中的推行中遇到的问题进行深刻探讨。

???????一、体系认证时重点关注的问题

???????（一）认证工作要适度而行

???????对于审核认证来说，都不是哪个企业能够随意决定的事情，需要以适当的的管理和资金为依托。部分的企业为了从有关部门获得认证书，无所不用其极，竟然参与到对自身企业认证工作中来，到最后所有的努力都白费，既没有得到认证书，还对于人力和财力造成了非常大的损害。还有的企业即使拿到了认证书，通过了有关部门的认证工作，但是缺少对于企业的管理制度，不但增加了企业内部对于人力财力的负荷，还使员工对于质量体系存在认识偏差，不能够正确看待质量体系认证这项工作，导致认证书就是一张白纸，毫无用处。所以，企业健全的管理制度是基石，各级管理人员和部门制度应完善，管理应规范，只有所有都处于可被认证的条件时，才应正式申请认证。

???????（二）领导应该起模范带头作用

???????可以这样说，企业领导对于质量体系认证工作的态度就是下面员工对于质量体系认证工作的态度，领导重视认证工作，这工作就会得到员工的支持，开展的就会顺利。反之，领导都没有良好的示范表率作用，员工更对此工作感到反感，对于工作的展开会产生很大的影响。当认证工作刚开始的时候，企业的管理者一般都很重视，把认证工作当作是一整年工作的重中之重，投入了大量的人力和财力，对文件内容进行深度解读，身先士卒，同时也建立了相关的激励制度，在企业内部营造了良好的的认证环境，这其实也是企业能够通过认证工作的主要原因之一。在取得了证书以后，绝大多数企业的管理者对其关注度日益减少，主要原因就是他们认为只要拿到证书即可，而不重视构建完整的体系。作为企业管理者来说，应该为认证后的工作制订一个长远的目标，确定整治的计划、方法和方向，在企业内部要贯彻改进方法，培养积极正面的思想意识，进而预防认证后管理人员回到原来的工作模式中去。

???????（三）全体职工的意识形态

???????管理者的重视态度只是落实工作的前提，还要依赖于全体职工的参加，如果质量认证体系只有管理者而没有一线职工的重视，那么质量认证体系也就无从谈起了。提高全体职员的参与性、创新性是认证体系工作能否良好运行的重中之重，这就需要企业管理者在纵览大局、全面落实的工作上给与全体职工一个正确的指导，为体系认证工作保驾护航。另一方面企业的相关部门和人员也要兢兢业业，团结一心，将各项工作都努力完成，特别是在不符合规定的项目整改措施上，要转变过去传统的思想理念，采用符合最新的质量认证标准体系，并使用运行规范、科学、合理的操作。

???????（四）将贯彻落实放在首要位置

???????在进行体系认证工作中，大部分都有一个普遍的问题，那就是对于文件的执行有一定的难度。其实，文件也可以说好编，也可以说难编，要十分注重文件的可操作性。在编制文件时，要进行多次重复的论证，并对修改的方面进行有效合理的沟通，质量目标应该简单、明了。质量计划应尽量标准化，文件的编制要以符合标准为依托，重点放在其实用性上，企业内部的控制准则和操作内容应该简单化，对于条款删繁就简。用格式化方法的记录质量，计划时要重点突显重点内容，保证操作方便。如果以上措施落实到位了，就基本能确保质量体系认证工作的有效落实，就能提高参与人员的工作热情，而不会将填写和执行工作作为一项繁重的工作来看待，除此之外，还应增加管理的力度，要求执行人员按照标准质量认证体系进行落实，对违规执行或者懒于执行的人员进行严肃处理，这也是从另一层面对于确保工作和制度的有效落实的方法。

???????二、认证后对于企业的积极作用

???????（一）可以使企业内部分工有序

???????通过认证，对企业来说，最明显的好处就是解决了岗位间责任不明确，义务不清楚的问题，彻底改变了以往好事抢着上、坏事跑着躲的情况，保证质量成了有根据的、有依据、有源头，真正的体现了什么是理论和实际的高度结合，制度与操作的完美统一。对于生产的产品和对客户的服务质量都能够进行有效的溯源，对于次品能够轻而易举的追查到负责人，并查明次品的原因。

???????（二）增加同行业的竞争力

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