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我是一名普通社区调解员

我是北新泾街道的一名普通社区调解员,在2010年开展的夏季民间

纠纷“百日三无”竞赛活动中我们街道领导下，在街道司法所的指导

下,紧紧围绕街道的中心工作，着力创建平安小区，在“稳”字上做

文章，在“安”上求发展。小区调委会坚持“调防结合，预防为主”

的工作方针，充分发挥人民调解工作“第一道防线”的作用，把矛盾

纠纷化解在基层。这次的“百日三无”活动，我们主要开展了这样一

些工作：

一、抓好宣传，提高居民们的法律意识。

作为一名调解员我充分利用小区宣传资源，在小区内写标语、办黑板

报、并设立了定点的法律宣传栏，在每月的为民服务活动中，以散发

调解宣传小资料的形式，大力开展法制宣传教育活动，并在小区图书

室内摆放了各类与法律有关的书籍供大家阅览，组织各类居民参加法

律知识的学习，让大家用发生在身边的事教育身边的人。有时还邀请

一些律师、法律服务志愿者等专业人士为调解员与居民们授课，增强

了居民们的法律知识。例如：有一次在进行法律咨询时，一位林女士

就眼含泪水的对我说：近来夫妻二人时常为生活琐事发生争吵，争吵

中丈夫不仅开口骂，有时还动手打。但林女士为了孩子，还是忍气吞

声。但是近来家庭矛盾越来越厉害。在得知后我多次上门，但其丈夫

言语粗鲁，不愿意配合，而且扬言“夫妻打架不要你们多管，大不了

离婚。”要知道矛盾冲突的产生，往往使人们在冲动的情绪的支配下

做出不理智的行为，从而加深感情破裂。因此我是以说情的方式去淡

化他们的对立，使双方在一个温情的氛围解决问题。在告知林女士应

该如何维护自己的权益并稳定她情绪的同时，我多次上门与其丈夫沟

通并严肃的指出，家庭暴力不只是家庭内部问题，妻子可以向法院提

起自诉，他是会受到刑事制裁的。虽然林女士念在夫妻情分和孩子的

面上没有起诉，但他应该认识到自己的错误。在多次的交谈中，丈夫

终于说出了是因为最近工作很不顺利，把气都撒在了妻子身上，并保

证今后一定不会这样。

二、提高业务素质、加强自身学习。

规范操作是做好人民调解工作的重要保证，为不断提高小区内调解员

的整体素质，全面理解掌握有关法律、法规、政策，规范人民调解程

序，熟练使用人民调解文书。我组织的小区内的调解员一起学习《中

华人民共和国人民调解法》。与此同时，重点讲解了人民调解协议书

制作、调解程序与原则等内容，使小区调解员的业务素质和调解能力

都有了明显提高。当然在调解矛盾纠纷中，除了拥有法律法规等，更

是要做到情、理、法结合，动之以情，明之以理，晓之以法，严格遵

守调解程序，注意选择调解方式。在查明分清责任的基础上进行调解。

对于调解不了的矛盾纠纷，也在稳定事态的基础上，做好当事人的思

想工作，进行亲情教育，以情感人。进行伦理道德教育，以德服人，

进行法律法规教育，以法服人，及时化解矛盾纠纷。

三、抓排摸，把纠纷隐患消除在萌芽状态。

为了真正做到对不稳定因素的“发现快、控制住、排查早、解决好”。

在结合世博会的契机，把调解信息员、楼主长融入到世博志愿者的队

伍当中，并充分发挥世博小区志愿者的作用。组成人民调解工作信息

网络，把触角深入到小区的角角落落。在结合每周一次的综治工作例

会，进行信息的互通。并每月定期开展一次矛盾纠纷排查，做到“小

事不出居委，大事不出街道，矛盾不激化，不上交”。真正做到提前

介入，及时发现、为疏导矛盾，争取了时间，掌握了主动。对于可以

当场解决的，当场调结，不能当场解决的，及时移交街道或是司法所

解决。今年世博会期间，在进行小区矛盾排摸时，就有着这么一件事。

在7月的一日，小区一位调解信息员，匆匆跑到居委，对我说，不好

了。原来小区内有一幢楼的许多居民正在和楼下的商铺吵的不可开

交。商铺原本的经营范围是汽车配件销售，但他们私自改变了经营范

围除了配件销售外，还经营了维修、喷漆、洗车等服务。这些服务严

重的扰民，修车使得二楼居民们被噪音弄的觉不能睡，喷漆更是给居

民们的健康带来了威胁。得知这一消息时，我迅速赶到现场，在安抚

了居民们情绪的同时，及时把这一群体性矛盾上报给街道。在未来的

几日，居民们愤怒的情绪在持续发酵，更是有居民与商铺老板发生肢

体上的冲突。在与街道多次沟通，终于由多部门联合把这一矛盾完美

化解。对此居民们也表示非常感谢！

四、融入居民，努力做好居民满意的人民调解员

要做好人民调解工作就必须深刻认识人民调解工作的性质和任务，掌

握人民调解工作的业务知识和工作技巧，熟悉相关的法律法规。此外

就是平时多和居民们多接触，聊聊家长礼短，增进感情，只有和居民

关系搞好了，打成一片了