商务礼仪完整版本.pptVIP

商务礼仪仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则1.站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。2.蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。会议礼仪--会议中在会议进行当中，我们需要注意以下这几方面：（１）会议主持人主持会议要注意·介绍参会人员·控制会议进程·避免跑题或议而不决·控制会议时间（２）会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，就是所谓的方桌会议，方桌可以体现主次。在方桌会议中，特别要注意座次的安排。如果只有一位领导，那么他一般坐在这个长方形的短边的这边，或者是比较靠里的位置。就是说以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。如果是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。还有一种是为了尽量避免这种主次的安排，而以圆形桌为布局，就是圆桌会议。在圆桌会议中，则可以不用拘泥这么多的礼节，主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了会议礼仪--会议后在会议完毕之后，我们应该注意以下细节，才能够体现出良好的商务礼仪。主要包括：·会谈要形成文字结果，哪怕没有文字结果，也要形成阶段性的决议，落实到纸面上，还应该有专人负责相关事物的跟进；·赠送公司的纪念品；·参观，如参观公司，或厂房等。·如果必要，合影留念。肢体语言时时看手表——有时间压力，想结束打哈欠——希望改变话题环抱胳膊——拒绝，不同意没有看着对方——不感兴趣探出身体——感兴趣不感兴趣不同意言语表达的要诀多赞美，少责怪多激励，少嘲讽批评要具建设性，避免无的用字遣词要高雅说话不要带着口头禅多用礼貌用语聆听他人讲话的正确的姿势切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额，手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望面带微笑、眼神温和地注视对方在适当的时候可以点头表示赞同或了解作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受你会选择什么礼物呢？假设在做的某一位同事是你们的客户，马上就是他的生日请从给出的四件物品中，选择最合适他的礼物送给他：鲜花、手机、衣服、羽毛球拍参考答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍2、不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来。会有受贿的嫌疑。3、不选衣服的理由：太过私人化的物品。衣服很难买的很合身。衣服的尺码算个人隐私。1、不选鲜花的理由：很普通，没有新意4、选择羽毛球拍的理由：每个人很爱好打羽毛球。一直希望有一副球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人很重视和对自己的了解，体现了朋友般的情谊。送礼的5个“W”+1个“HWHO送给谁WHY为什么送HOW如何送WHAT送什么WHEN何时送WHERE在什么场合送任何馈赠都是有目的的，或为交接友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点：一是送礼的目的和交际的目的直接一致，无论是个人还是组织机构。在社交中为达到一定目的，针对交往中的人物和部门，通过赠送一定礼品。以促使交际目的的达到。二是礼品的内容与送礼者的形象一致。礼品的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反应送礼者的寓意和思想感情的倾向，并使