写作与沟通 课件 模块六 沟通的语言类型.pptx

模块六;1.通过理论学习，掌握沟通的语言类型及不同语言类型的表现形式、特点和功能。

2.通过案例学习，了解在不同情境下运用不同类型沟通语言的意义和作用。

3.通过实践训练，能够得体使用语言和非语言进行沟通，实现沟通目的。

4.养成准确清晰、自然流畅、大方得体的表达习惯，培养礼貌真诚、友善待人的交往态度。;情景故事;项目一;一、口头沟通

二、书面沟通

三、网络沟通

;（一）口头沟通的概念

（二）口头沟通的基本要求

（三）口头沟通的基本原则

（四）口头沟通的技巧;口头沟通是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，包括说和听两个方面。口头沟通是日常生活中最常采用的沟通形式，主要包括口头汇报、会谈、讨论、演讲、电话联系等。

根据沟通过程中沟通各方是否参与发言的情况，可以将口头沟通分为互动性口头沟通和非互动性口头沟通。互动性口头沟通指沟通各方采取轮流发言的形式进行沟通，也就是一般所说的“你一言我一语”的方式。非互动性口头沟通指沟通中的一方以声音语言形式向其他各方传递信息。;1.准确流畅

准确流畅是指吐字清晰，语句符合规范，停顿准确，思路清晰，缓急有度，根据情况适量使用书面语或专业术语。

2.词汇丰富

掌握丰富的词汇以及成语、格言、歇后语、惯用语、谚语等，根据不同场合的需要，精心加以选用，可以增加说话的艺术效果。

3.热情自然

沟通过程中，通过改变音高、音量、语速等使声音与语言内容、思想情感相吻合，有效体现表达者语意上的细微差别，从而提高听众对沟通内容的理解程度。;1.礼貌待人

（1）满足对方自尊需求

（2）学会欣赏与赞美

2.坦诚真挚

3.平等友善

4.区分对象

“见什么人说什么话”

5.换位思考

6.切合情境

7.明确目的;著名的爱尔兰剧作家萧伯纳有一次到苏联访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时，他对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”

不料，那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是苏联小姑娘卡嘉。”

这??事给萧伯纳很大的触动，他感慨地说：“一个人无论有多大成就，他在人格上和任何人都是平等的。”;案例分析

在沟通中，人与人的地位是平等的，因此，沟通态度应该保持平和友善。即使是举世闻名的文豪，在生活中，也要及时切换角色，保持平等相待的心态，才会为别人所接纳。;一位长得略胖的妇人一进服装店，售货员就对她说：“大娘，我们店没有您可以穿的衣服。”这位妇人正想反驳，售货员又加了一句：“其实老了还是胖一点好。”

这位妇人气得不知如何是好，此时老板娘从后面走出来，这位妇人马上告状：“我今天是招惹谁了，怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老。”

老板娘很不好意思，赶紧赔不是：“我们这店员特别不会说话，但人实在，倒不会说假话。”老板娘的初衷是赔不是，结果却给妇人造成了二次伤害。;案例分析

交往过程中，说话的内容要根据交际对象进行调整。在这个案例中，售货员和老板娘都没有恶意，但是却因为没有根据顾客的特点，照顾顾客的心理感受，说话没有选择恰当的语言，而造成了对顾客的心理伤害。

为什么我们要根据交际对象的不同来调整自己的谈话风格和内容？这是由人自身的心理特点决定的，人们大多只关心与自己有关的事情或正发生在自己身边的事情。如果谈的事情和自己没多大关系，甚至相距甚远，那就很容易失去听下去的兴趣。;演讲家罗索·康威尔有一个著名的演讲题目叫“如何寻找自己”，据说，他先后就这个题目讲过近6000次。按理说，同一个题目，又演讲了这么多次，听众应该早就对演讲内容厌烦了。

但事实却恰恰相反……

康威尔的秘诀是：“当我去某一城或某一镇访问时，总是设法尽早抵达，以便去看看邮政局长、旅馆经理、学校校长、牧师们等，然后找时间同人们交谈，了解他们的历史与他们拥有的发展机会，然后我才发表演说，对谁发表演说，就得使用他们当地的题材。”;案例分析

成功的沟通有赖于沟通者了解沟通对象，并把沟通内容与沟通对象的生活联系起来，并使其成为其沟通内容的一部分。;某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”

新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。”

老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么，你刚才说什么？”

新局长本想开个玩笑，不料触犯了老局长的自尊，席上的