- 1、本文档共11页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
销售人员沟通技巧培训方案--第1页
销售人员沟通技巧培训方案
《销售人员沟通技巧培训方案》内训课程大纲
(一)有效沟通概述
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的基础
3、有效沟通的五种态度4、有效沟通的关键因素(二)有效沟通——接近客户
1、接近的定义
2、接近的方式:
A、电话接近
电话接近五要素
接听、拨打电话的基本技巧接打电话的六大注意要点转接电话的三个要点
应对特殊事件的技巧
B、面对面接近,成功的业务拜访拜访前的准备
成功业务拜访的五大流程(三)有效沟通——产品讲解技巧1、产品讲解的目
的
2、产品讲解的形式
A、非正式交流形式
B、正式演讲形式
正式演讲的意义
正式演讲与非正式交流的区别不成功的演讲与富有成效的演讲的对比
成功演讲的五步法
不同职务客户对演讲的要求(四)有效沟通——交易谈判技巧1、谈判的定义
2、交易谈判的特征
销售人员沟通技巧培训方案--第1页
销售人员沟通技巧培训方案--第2页
3、交易谈判的构成要素4、交易谈判的评价标准5、交易谈判的基本原则
6、谈判议程
A、“框架――细节”式安排B、细节议题的顺序安排方法C、谈判议程的时
间安排7、交易谈判的五大阶段(1)、交易谈判的准备阶段(2)、谈判开局阶段
a、开局营造良好的第一印象b、开局良好气氛的营造c、影响开局气氛的因
素(3)、谈判摸底阶段
a、谈判摸底的目的
b、谈判中探测对方的信息
c、谨防对方窥测的方法
d、辨析谈判风格
(4)、谈判磋商阶段
a、报价的基础b、报价的先后c、报价应遵循的原则d、还价的定义f、还价
的形式g、还价的注意事项(5)对抗与让步阶段
a、对抗的定义b、对抗的策略c、让步的原则d、让步的模式8、谈判僵局的
处理
(1)僵局的原因分析
(2、)避免僵局的方法
(3)打破僵局的技巧
(五)、有效沟通——促成交易与缔结的技巧
1、成交的定义
2、识别客户购买信号
3、客户购买信号的运用
4、有效缔结的方法
销售人员沟通技巧培训方案--第2页
销售人员沟通技巧培训方案--第3页
A、请求成交法B、假定成交法C、选择成交法D、局部成交法E、优惠成交法
F、保证成交法G、从众成交法H、机会成交法I、异议成交法J、小狗式成交法
5、成交后注意事项
(六)、有效沟通——处理客户异议1、客户异议的定义
2、客户异议出现的阶段
3、客户异议的九大类型
4、顾客异议产生的原因
A、顾客方面的原因
B、产品反面的原因
C、销售人员方面的原因
5、处理顾客的异议的原则与方法(七)、人际风格沟通技巧
1、人际关系沟通的六大障碍2、人际风格的四大分类
3、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、
支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人
的特征和与其沟通技巧4(消
您可能关注的文档
- 数据结构实验课.pdf
- 育才小学构建学科特色,教学模式研究管理办法[五篇范文].pdf
- 中国无痛苦消化内镜应用指南(全文).pdf
- 首钢园产业发展报告.pdf
- 幼儿园教育各年龄段蒙氏教学内容安排.pdf
- 危房改造工程施工方案.pdf
- 标准版购销合同范本【最新10篇】.pdf
- 公路造造工程师甲级继续教育《BIM在交通基础领域中的应用》.pdf
- 浙江省北斗星盟2022-2023学年高二上学期12月阶段性联考数学试题.pdf
- 国开形成性考核《行政管理理论与实践专题讲座》形考作业(2)试题及答案.pdf
- 2023学年诸暨中学高三年级第二学期3月第二次模拟考试(政治)公开课教案教学设计课件资料.docx
- 运动的合成与分解(二)公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 近五年浙江省各地图形的翻折(轴对称)原题公开课教案教学设计课件资料.doc
- 如何做教师-2019-11-13-中关村一小相关公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 生活中的圆周运动 (水平面)正式版公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 专题10 条件概率与全概率公式公开课教案教学设计课件资料.docx
- 金华市东阳市2019学年第二学期期末测试卷公开课教案教学设计课件资料.doc
- 5 琥珀(第二课时)【慕课堂版】公开课教案教学设计课件资料.pptx
- 项目五 打印米老鼠模型公开课教案教学设计课件资料.ppt
- (打印版)9月25日地理周练公开课教案教学设计课件资料.docx
文档评论(0)