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工程售后服务方案

篇一：工程售后服务方案

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有

10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，

有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔

热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品

系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和

1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！现在，

上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案！

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土

建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作

保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务（人为损坏

不属保修内容）。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自

接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自

理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满

意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

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6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件可以

换新；超过保修期的，只按成本收费，维修人工费每小时不超过10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘

门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目

负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的

项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项

目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，

保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长（负责产品的

安装和成品保护），质检员，售后经理（负责产品后期我维修，保护等）。

各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的

综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司

总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考

察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工

单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确

保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量

一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量

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九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照ISO9001质量体

系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和

管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应

商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的

实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择九重门业！

篇二：工程售后服务方案

一、客户投诉及维修

1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须

先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维

修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地

址、内容及业主要求。

2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须

亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商