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采购配送响应时间
1、常规响应时间
针对本次项目物资供应的要求,在提高服务、质量意识的同时,
更要增强服务时限意识。根据国家相关的法律、法规,本着互惠互
利的原则下,本公司做出以下承诺:
1、供货时限的相关规定
(1)因货品质量问题进行投诉,我方会在1小时内达到,并与
贵方协商拿出妥善解决方案,如确属我方的责任,我方承担全部责
任和费用,并对货品进行无条件退/换货。
(2)结合采购方的需求信息,有计划性、针对性的组织货源。
(3)在配送期间遇到恶劣天气(台风、暴雨、暴雪、冰雹、雷
暴等),配送车辆无法正常上路行驶的情况,紧急成立人工配送货
小组,采取人工手推车送货的方式进行配送。
(4)如果发生送货迟到,追究相关人员责任,并按合同要求处
罚,如属个人因素,予以开除。并对贵方进行相应的经济补偿。
(5)有专门的客服中心:贵方若在约定的时间内未下单,我公
司客服人员会主动与贵方联系,核实情况。
2、客服具体工作要求
(1)客服在当天下午16:00左右需主动联系贵方管理人员,协助贵方下单,
订货方式可以以短信、邮件、传真等书面形式。
(2)对供应的食材,要准确核实,确保能按时、按质、按量送达。
3、配送时间安排情况
(1)根据采购人实际需要确定送货时间,绝不迟到。坚决做到
按采购人指定的时间准时送达;
(2)在服务期内,长期安排一名工作人员在贵单位附近,随时
补充和调剂采购任务,如遇临时性需求,保证1小时之内送到。
(3)所提供存在问题的,我单位在5分钟内响应,1小时到达
现场解决的服务保证。
(4)我方在供货期间如遇招标人上级检查、运动会等大项紧急
任务,保证根据招标人通知积极配合,需要昼夜保障的保证无条件
供货保障,做到随需随供。
1.2、应急响应时间
为了快速送货,公司成立了的相关部门,实行部门负责制,专
人专事,明确职责,保证整个配送的及时性与稳定性。
1、作业时间
为了保障送货时间的及时性,员工上班时间从早上6:00开始,
早上早下。通过作业时间前提,保证配送时间在顾客要求范围内有
一定的弹性。
2、快速响应
下达要货订单后,订单经过汇总、分析后交到采购部,由采购
部负责材料的采购。
3、送货
根据顾客需求,进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发
车进行配送。做到优先分割,优先加工,优先开票,优先装车,优
先发车,优先配送,保证客户的时间需求。
(1)配送质量标准:配送质量的控制主要采取如下措施:
1.在与客户签订《合作协议》中,由客户和我们共同拟订《配
送质量标准书》;
2.我公司接到客户配送定单后,将组织的由分拣人员按《配送
质量标准书》分拣包装入筐,我公司具体负责配送各单位的配送主
管检验合格;
3.我们配送经由客户的质量监督员验收。
(2)车辆配送服
我公司免费提供人工服务装卸车。
(3)配送时间及地点
交货时间:根据招标人提供时间
交货地点:根据招标人提供地点
(4)运输安排:
我公司提供车辆,保证在配送的时间内保质送达到现场。
(5)我公司承诺在1小时内到达用户单位临时配送。
(6)卸货交付
1.车辆到达目的地后,及时与用户协调员取得联系。
2.入库卸货时,协调员与驾驶员同时监督清点卸货数量;
3.发生货损、货差,由协调员与收货方共同分清责任,同时提
交公司;
4.卸货完毕后,及时提供三联单(我单位盖章、验收单位签
字)。
4、售后处理
当产品配送出去后,发生顾客纠纷,在第一时间内快速处理。
质量问题无条件退货,然后以最快的时间给客户进行调货。其它问
题,在第一时间内与客户进行沟通,解决客户问题。
5、货物保证
我方所提供的货物达到厂的技术标准和规范要求;
我方保证货物是全新的、未使用过的,是经过合法渠道进货的
原装合格正品,并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求;
在交货前,由我方对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精
确和全面的检测,并出具证明产品有相符的证明书和
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