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服务方案

为了适合市场经济发展和改革不断深入的需要，以构建和谐单位为宗旨，以方便教职

人员出行为原则，在有限的资源内做到科学管理，合理利用，积极开拓，努力创新，最终

做到既合理利用，又提高服务水平，这就需要高配、高质量的通勤班车作为硬件支持。

所以我司根据贵单位人数的实际情况，结合通勤班车的发展趋势和实际情况，本着运

力和运量相一致、车型档次和实际需求相一致的原则，严格按照交通部、省交通厅认定的

车型及生产厂家购置符合国家规定及招标文件要求的品牌车辆。

一、运营方式

以用车单位为依托，统一调度，统一安排车辆出行，满足贵单位教职工的安全用车.

二、经营方式

车辆由我公司全额出资购置（拥有自主处置权），办理全部保险。

三、经营管理

为保证车辆投放后的正常运营，做好通勤车辆各项管理工作和今后的持续规范经营，

在经营管理中将围绕以下几点展开运作。

1、完善机构设置，加强对从业人员的管理

按照岗位的需求，组织人员，明确工作责任和人员分工，根据车辆实际日运行里程，

在公司内部选拔驾驶经验丰富、安全服务意思强、素质高的驾乘人员。驾驶员必须俩证（驾

驶证、上岗证）齐全、有效，三年内无重特大责任事故的（以济南市交警支队开具的三年

无重大事故证明为依据），五年内无交通违法行为累计满12分记录，未受过刑事处罚。在

驾乘人员上岗前，由公司安机部组织以《公路安全行车规定》、《驾乘人员文明服务规范》、

公司相关客运安全生产、安全管理的规章制度进行培训，经考核合格后上岗，否则不予上

岗。所聘驾乘人员与公司签订《安全生产岗位责任书》，缴纳一定数额的安全抵押金和服

务质量保证金。由公司给驾驶员购买社会保险。在以后的日常工作中由安全副总定期每半

月为其进行安全教育和总结

2、运营管理

按照上级政策要求和公司《班车经营管理办法》的规定，加强对班车的运行管理工作。

公司明确一名分管领导，重点抓好车辆的运营工作，做到公司与用车单位分管领导、驾驶

员之间的密切配合，互相协作，确保班车的正常运营。

公司营调部门根据实际运行情况，科学编制调度作业计划（包括：运行计划、驾驶员

出车计划）。及时指挥调度车辆，指导驾乘人员严格执行调度命令和服务规范,按计划执行

作业任务，保证班车车正点、安全、高效运行。

在实际运行工作中，我公司将严格按以上服务标准，积极做好职工运输工作，力争达

到运行准点满意率98%以上，行车舒适满意率98%以上，服务人员态度满意率98%以上，

并设立投诉电话，以便全体教职人员共同监督，争做运输秩序良好、安全、舒适、高效的

文明经营车辆。

四、服务规范措施

1、遵守例检例保制度

严禁酒后驾车、疲劳驾驶，超速驾驶车辆。

严禁超员，任何情况下，乘员不得超过核定座位数。

车辆进出发、停车点，车速不得超过时速公里，途中运行严格执行道路限速规定。

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2、技术标准

车辆技术标准始终高于国家规定标准,对车辆釆取强制维护，视情修理的原则，不放

过任何影响安全的故障，做好车辆一、二级维护工作。汽车总成大修间隔里程符合规定。

按轮胎行驶里程、更换标准、做好轮胎的管理工作。

3、安全例会制度

定点重点做好驾驶员的行车安全教育，消除因车速、疲劳驾驶等原因产生的安全隐患。

4、GPS安装使用及管理制度

根据国家安全部、省交通厅的有关文件和规定，我公司已安装GPS卫星定位系统、大

屏幕显示器及电脑网络平台，实行专人管理24小时监控实时跟踪，坚决杜绝超速和疲劳驾

驶。

五、车辆服务维修养护和车内公用设备、设施管理方案

1、车辆服务维修养护

我公司有完善的车辆管理、维修、保养体系；车辆维修养护全部在公司下属的济南至

晟汽车修理有限公司国家认证的三类汽修厂，进行检测、维修和养护，并且由专职人员进

行跟踪记录，更好的确保车辆的正常安全运营。

2、车内公用设备、设施管理方案

对所有车辆配备应急便民药箱，车辆配置空调、暖风、软座椅。车载电视、窗帘等，

并提供影音播放服务，缓解上、下班途中的疲劳。

六、应急方案：

在车辆出现故障或发生交通事故时，我方保证于15分钟内按排同等类型车辆作为应

急车辆前往事发地点使用，如遇特殊情况和