QFD质量功能展开讲义.ppt

QFD质量功能展开客户驱动的设计课程安排第一章背景和概述第二章质量屋的构成和相互关系第三章其他展开初始概念选择零件展开过程展开功能展开成本展开第四章建议第一章背景和概述第一章背景和概述-QFD产生的背景-质量和顾客满意-确定质量范围(质量成本)-QFD四大主题QFD产生的背景产品开发的要求●组织在引进一项对公司生产和发展至关重要的新产品或新服务时,往往面临许多战略性的选择问题:顾客所有要求质量是什么。（产品的质量或服务被充分估计到的）该产品必须起到什么样的功能，以及我们如何利用它来提供相应的服务；根据所拥有的资源，我们如何各尽所能地满足顾客的需求；如何缩短交付周期，使我们更具竞争力QFD产生的背景1950年，日本出现工序质量表1966年：质量功能展开（QFD）的概念最初在日本由Dr.YojiAkao（赤尾洋二）提出赤尾对QFD定义：一种设定顾客所满足的设计质量，亦即将设计目的及质量保证上的重点展开到生产阶段的方法1972年，质量表出现后，QFD的功能变得清晰，概念系统化1978年，QFD在日本正式出版QFD产生的背景1983年10月，QFD介绍到美国-QFD简化为二元程序：用户要求公司被测定部件特性部件加工参数生产管理1993年，“QFD协会”成立1996年，成立AkaoPrize（赤尾奖）质量和顾客满意3.1.1质量

一组固有特性满足要求的程度3.1.2要求要求是声明的需要或期望，通常是隐含的或是强制的3.1.5特性

特性是独有的特征：物理感觉行为时间人类工程功能质量和顾客满意现代意义的产品组成：-核心产品☆基本功能-有形产品☆质量、包装、品牌、特色、款式-附加产品☆信贷、交付方式、交付时间、安装方便、售后服务质量和顾客满意质量经济性原则-理论依据：“如果我们开展某种管理不能赚钱，那么就不做”☆是否意识到质量对销售的影响☆是否意识到质量问题导致的成本上升☆是否机械地追求质量质量和顾客满意质量经济性原则-利益方面顾客：企业△减少费用△提高利润△改进使用性△提高市场占有率△提供满意度△提高忠诚度质量和顾客满意质量经济性原则-成本方面质量和顾客满意为什么QFD质量是由顾客定义的一一走进顾客的环境-市场-消费群体-消费心理-消费行为QFD——产品←转化方法←用户和市场要求传统设计工作QFD通过建立一个自然连贯的设计开发过程，使产品质量得到保证为什么QFD有效地应用QFD，可以获得下述效果：-正确把握顾客需求-获取优选方案-打破部门间隔阂-激发员工工作热情-更有效地开发新产品为什么QFD缩短开发时间1/2~1/3工程设计变化减少1/2~1/4减低入市成本满足顾客要求提高产品的生产能力如果不正确使用，反而增加工作量。忌：安图索骥。QFD无定式，要结合公司特点，并在具体方式的选用上，充分发挥创造性。为什么QFDQFD并非要取代现有的设计程序设计组可以随时开始或停止QFD过程单独的QFD活动有助于理解所用的数据QFD不能确保成功，但能提高获得成功的可能性确定质量范围（质量成本）确定成本区间QFD四大主题质量展开：针对顾客需求质量技术展开：针对技术、系统、子系统、部件、零件成本展开：针对产品成本可靠性展开：针对产品鲁棒性第二章质量屋的构成和相互关系构成、步骤和人员步骤一步骤二步骤三步骤四步骤五步骤六、七、九步骤八应对多样性的顾客需求构成、步骤和人员通过利用顾客自己的表达方式，系统化地分析顾客真实的和