写作与沟通 课件 模块五 沟通概述.pptx

模块五;1.通过理论学习，了解沟通的概念、层次、实质、作用、类型和要素。

2.通过理论和案例学习，理解有效沟通必备的基本素养和沟通的基本原则。

3.通过实践训练，培养学生良好的沟通素养，使学生能在不同场合，礼貌、得体、有效地进行沟通。

4.养成自信大方、积极主动、善于合作的工作和生活态度，遵守礼仪规范，具备良好的心理品质。

;情景故事;项目一;一、沟通的概念

二、沟通的作用

三、沟通的类型

四、沟通的基本要素

;一、沟通的概念;一、沟通的概念;一、沟通的概念;（一）沟通是个体生存的基本条件

小贴士：“感觉剥夺”实验

（二）沟通是个体成长的根本需要

（三）沟通是组织健康运行润滑剂

小贴士：如何减少“小道消息”的消极影响;三、沟通的类型;三、沟通的类型;三、沟通的类型;有人向你了解同事小郑的情况，你由于种种原因不喜欢小郑这个人，你实在不想回答，这时你该怎么说“不”？;三、沟通的类型;情景还原;四、沟通的基本要素;项目二;一、培养沟通的基本素养

二、遵守沟通的基本原则

;一、培养沟通的基本素养;沟

通;语言是人与人之间沟通最为重要的媒介。

第一，语言在沟通中塑造别人对我们的印象，包括对个人性格、品质、能力的影响。

第二，语言反映出我们对别人的态度，使用不同的语言会给别人带来不同的感受。

第三，语言可以增进和表明与他人的一致性，打造人与人之间的联盟关系。;（一）表达能力;（二）接收能力

;明朝开国皇帝朱元璋幼时曾在皇觉寺为僧，当时在寺内墙上涂抹过一些打油诗以消遣时日。后来朱元璋做了皇帝，怀旧之心顿生，他想起在皇觉寺为僧的那些日子，想看看那些打油诗还在不在，于是驾幸皇觉寺。

朱元璋进入寺内后，一言不发，四处寻找。方丈摸不着头脑，急忙启奏道：“圣上，您在找什么？”

朱元璋气呼呼地说：“找什么？找诗呀，朕当年题的那些诗呢？”

方丈方知大祸临头，扑通一声跪下道：“老僧该死！老僧该死！诗没了，我有罪！”

虽然诗没了，但好在昔日这位方丈待朱元璋不错，朱元璋念及这一点，说：“朕念你当年对朕不错，免了你的死罪。”

“不过”，朱元璋厉声问道：“朕的那些诗你为什么不保护好？”

这时方丈稍稍安下心，答道：“圣上题诗不敢留。”

;朱元璋好奇：“为什么？”

方丈不慌不忙答道：“诗题壁上鬼神愁。”

朱元璋又问：“那你把它擦了？”

方丈奏道：“谨将法水轻轻洗。”

朱元璋追问：“一点痕迹也没留下？”

方丈又奏道：“犹有龙光射斗牛。”

“好！好！不敢留就不留吧。”朱元璋终于转怒为喜，笑逐颜开，厚赐寺僧而返。;方丈妙言巧答，化险为夷。在这里，方丈使用了两个方面的技巧：一是他看准了朱元璋千里为诗来的这种对诗的偏爱心理，故投其所好以诗答问，使朱元璋高兴；二是方丈非常讲究对答时的语言技巧。当朱元璋问为什么不保护好那些诗时，方丈回答“圣上题诗不留”“诗题壁上鬼神愁”。这样既恭维了皇帝，交代了不敢留的原因，又避免直接激起皇帝的不满。当朱元璋问“一点痕迹也没留下？”方丈答道“犹有龙光射斗牛”。借用“张毕掘得龙泉、太阿二剑”的典故，称赞皇帝的诗非同一般，即使擦去了，“龙光犹存”，使得朱元璋在不知不觉中转怒为喜。

在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，用别人能听得懂的语言与之沟通。;即时训练

;（三）心理素质;（四）交往礼仪;思考分析题

生活中，人与人之间需要沟通，不仅要有沟通，还要有好的沟通方式。请根据下面的故事谈谈你对二人的沟通方式的看法。

一对老夫妻，在她们结婚五十年后，准备举行金婚纪念。就在这天吃早饭的时候，老太太想:“五十年来，每天我都为丈夫着想，早餐吃面包圈时，我都把最好吃的面包圈的头让给他吃。今天，我该自己好好享受这个美味了。于是，她切下了带奶油的面包圈的头给自己，把剩下的给丈夫。不料，她丈夫很高兴，吻了吻她的手，说:“亲爱的，你今天给了我最大的享受。五十年来，我从没有吃过面包圈的底部，那是我最爱吃的，我一直想，你也一定喜欢吃那个。”

;二、遵守沟通的基本原则;（一）开放性原则;明确沟通目标：交流信息，联络感情，控制行为，激励员工。

;XX酒店是长江三角洲地区最好的酒店之一。酒店的外籍总经理是荷兰人，他平时很少讲话，但是，每天无论是早上还是中午，也不管是下午还是晚上，他都会到酒店各处去看看，当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去；吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下；当一个服务员的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，