管理学与人力资源管理复习资料.docxVIP

管理学与人力资源管理复习资料

PAGE1

《管理学与人力资源管理》总复习资料

本资料使用说明：本资料共包含三个部分：第一个部分为必背资料，这一部分是结合考点对教材重点的整理，同学们需要对其进行理解和记忆；第二部分为任课老师总结出来的重点考试题目，用于学生考前自我检测；第三部分为真题，这一部分旨在让同学们熟悉考试题型，掌握考试内容，试题还可以被用于检验学习的效果。希望同学们认真准备，积极复习，合理安排好复习时间，考出优异的成绩。

《管理学与人力资源管理》复习资料目录

PART1《管理学与人力资源管理》必背资料（重点）P1-P17

PART2《管理学与人力资源管理》重点考试题目（50题）P18-P19

PART3《管理学与人力资源管理》综合练习模拟试题两套P20-P32

第一章企业的利益相关者

1.利益相关者：与公司有联系或影响的各种群体。

2.利益相关者可以划分为内部和外部利益相关者。

内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体。

外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体。

内部★

外部★

雇员

本地社区

管理者

政府

股东/所有者

环境/公众

现实消费者

潜在消费者

供应商

3.各种利益相关者的不同期望（P10）：★★

（1）雇员对企业来说永远是重要的，因为没有劳动的输入，就不可能进行生产。雇员对组织发展速度的增长最感兴趣。

（2）股东对组织利润总水平的增长最感兴趣，因为他们总是希望获得股息收入。股东也关心投资的资本价值，这意味着企业应该考虑更为长远的目标。可以考虑采取利润再投资和延期支付股息的形式。大的机构投资者的成长是这种长期目标背后的一种因素。（机构投资者如养老金基金和保险公司这样的大型组织，它们寻找机会进行大量投资从而为其成员获得利益。）

（3）管理者将成为组织的掌控者以尽可能地满足利益相关者的需要，如果在履行职责中失败，他们必须对股东和所有者负责，因此他们对组织的销售总水平的增长最感兴趣。

（4）供应商是重要的利益相关者，如果他们不在合适的时间提供合适的原料，企业就不可能进行生产。供应商也需要企业订单，因此双方要友好合作。

（5）顾客是根本，否则企业提供的服务或产品将不能出售。在激烈的市场竞争中，为了吸引和留住顾客，使顾客得到礼遇和尊重，并提供相关信息协助他们购买，“顾客服务”这个概念发展起来了。顾客服务是指确保礼貌地对待顾客和向顾客提供进行购买所需相关信息的需要。

（6）本地社区是重要的利益相关者。对于许多企业来说，本地人口代表潜在消费者和未来劳动力，因此在竞争的市场中冒犯他们会产生失去销售额和潜在劳动力的危险。因此，组织要意识到成为本地社区中有社会责任感成员的必要性。

（7）政府在组织的运作方式上起关键作用，因为政府能够对组织产生直接影响。（例如，可以通过法律来赋予消费者或雇员更多权利。）

管理学与人力资源管理复习资料全文共1页，当前为第1页。（8）环境指组织对一般公众和整个人口所负有的责任。环境与影响组织运作方式的境况或状况有关。企业必须对环境承担责任，必须调整策略以减少能源消耗并降低污染。

管理学与人力资源管理复习资料全文共1页，当前为第1页。

4.确保各方利益相关者的利益的性

⑴每一个利益相关者群体都有自己特定的观念，有一些是有自己政策和目标的正式组织，如购买了竞争对手股份的企业，很可能对如何组织业务活动有不同的想法。

⑵另外一些是有着共同愿望的松散群体，如绿色和平组织鼓励生产者对环境更加友善。

⑶那些为了体现尽可能多的利益相关者群体需要成功修改政策和策略的企业，更有可能取得长期成功。

第二章管理过程

1.管理：五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。★

2.权威：执行任务的法定权利或能力。

3.职权：能够使某人承担指定任务的能力。责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。权威能够被授予而责任不能被授予。

4.领导：组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。

5.权威的类型（P19）：★

（1）法定权威。（2）个人权威。（3）名誉权威。（4）经济权威。

6.责任：一个人确保完成任务或工作的职责。

7.授权：向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。如任何组织的总经理需要告诉他的经理们完成特定任务的要求。★

8.有效授权的必要条件（P20）：★

（1）必需清楚地传达任务，以便使下属能够理解所承担的任务性质和他们的权威限度。（2）被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务。（3）经理必须为下属犯错误作好准备，尽管他们的表现要受到监视，必要时受到控制。（4）经理必须信任下属。评判经理将根据他的团队工作来进行，因此他必须授权以取得最好的结果。（5）经理必须平易近人，愿意倾听下属的意见并与他们