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培训沟通心得体会5篇

培训沟通心得体会1

周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的

内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近

一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如

下：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况

和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语

气，情绪状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样

的感受。特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言

要平实，语气要平和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病

人得到尽可能多的人文关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人

讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样

也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去

倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后

选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，

从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这

在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设

身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同

他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之

间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧

重。与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了

当，开门见山，

不要拖泥带水、拐弯抹角；与互动型性格的人沟通时，要注

意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口

吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉

拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质

性的问题。总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通

时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数

人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消

除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感

觉自己是完美的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高

你在人群中的凝聚力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知

识、社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活

中，这还需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加

强理论学习，从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹

有诗书气自华”，以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言

沟通实践中，使每一种方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富

自己的语言沟通技巧和艺术，做好工作。

培训沟通心得体会2

沟通是一门，商务沟通更是一门高级艺术。“只有具备高超

的沟通技巧，才能增强职场竞争力，提升自身职业素养，在错综

复杂的商务活动中游刃有余。”《商务沟通》这门课就从沟通的

基本含义讲起，浅显易懂，层层深入，给我们展现了一个广阔的

“高级艺术”领域，其中的智慧闪着幽默，幽默包含技术，技术

服务智慧，含盖职场沟通的各个方面，不仅如此，也对平时生活

中的人际交往有莫大帮助，是门十分科学有用的课程。以下为我

的一点点学习心得感想。

商务沟通可分为“有声沟通和“无声沟通”两大类。电话沟

通、演讲、面谈等都为有声沟通，而倾听、文书、身体语言等为

无声沟通。我们平时的沟通都是“有声沟通”为主，“无声沟通”

为辅进行的。

有声沟通中，有效的口头表达是很重要的。它包含准确、清

晰两个要素，最终表现为说服力的效果。这就要求表达者在确定

好谈话目的后展开技巧性的、吸引人的谈话，动之以情、讲之以

理、诱之以力等都是常用的方法。适当地可三十六计全面贯彻到

谈话中。个人经验之谈，在口头表达时自身的文化涵养和人格魅

力是很重要的。语言艺术需要文化涵养支持，文化涵养能从人格

魅力展现，人格魅力装点语言艺术。这就要求我们要不断丰富自

身知识，提高道德修养，培养人格魅力，并把它们转化为沟通中

的有效工具，能运用自如。

口头表达中还要注意语气、语速、含蓄程度。这就要求我们

得事先把沟通的基本内容6W（why、who、where、when、what、

how）搞清楚，不然你对着一个农民说孔子，那也是无济于事的，

反而会落下故意运用知识抬高自己贬低他人的嫌疑。

6W是有声沟通和无声沟通的基础，凡事预则立不预则