天猫售前主管岗位职责(共5篇) .pdfVIP

天猫售前主管岗位职责（共5篇）对性回复。

（13）与顾客聊天时语气不易过硬，要生动活泼，旺旺表情丰富，语言优美，切记：说话没有高低、

快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

第1篇：天猫售前客服岗位职责工作标准（14）与顾客交谈，态度要热情，语言要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，只有您用自己的真情，

电商-客服部才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

售前客服手册（15）与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话，用质问

日常工作准则和行为规范或者审讯的口气与顾客谈话，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

张2017-05-28（16）与客户沟通时不要和客户争辩、争论，会导致顾客反感，从而会失去顾客，丢掉生意，要学会

岗位职责明确我们要做什么，工作流程告诉我们要怎么做，工作标准来提升工作效率倾听顾客需求，尽量给予满足。（17）与顾客谈话时要鼓励顾客讲话，通过顾客说话我们可以了解顾客个

售前客服岗位职责人的基本情况，切记不要客服自己一人唱独角戏，个人独白。

1、熟悉各个快捷语键，并及时更新修改。2、熟悉产品知识，卖点及其使用功能。3、细心引导询三、售前客服禁语

单客户，快速促成交易。对于优质的客户可添加好友，并定期维护。4、主动推荐，挖掘客户需求，提高（1）不能泄露客户信息给快递以外的第三方（2）不能私自关闭买家订单（买家要求除外）

客单价。5、尽可能最大限度满足客户的需求，并按照规定进行相应的备注。（3）不能说不支持可行的支付方式（一般支持支付方式如：信用卡、蚂蚁花呗、快捷支付、余额宝

6、对后台未付款订单进行不定时催付。7、与未下单客户做多次销售。8、严格按照售前流程服务等）（4）不能说无法开具发票（5）不能给除电话以外的联系方式，不能提供其他店铺的链接（6）支

客户。9、记录并上报日常工作中所遇到的问题。10、积极完成上级安排的其他工作持七天无理由退换货商品不能说不支持退货退款（7）不能用线下打款方式、或其他平台（微信、QQ）付

工作标准与注意事项款（8）不支持货到付款（9）包邮产品不能说不包邮

一、与客户聊天的敏感词汇（10）不轻易答应客户做不到的事情（如：发货时间、到货时间等）（11）不能谩骂或以恶劣态度

（1）（发票）客户询问是否可以开发票，务必告知客户我们是无理由提供发票，财务会在一个月之内接待客户

统一寄出去的，运费我们承担。（2）（支付方式）顾客问能不能货到付款/是否支持信用卡/微信支付之类（12）销售中的商品，不能以缺货为由，拒绝发货（13）不能以极端手段骗取、敲诈买家财物。

的敏感词汇，首先要看清顾客问的是哪个类型的问题，并做针对性的回复，不要盲目回答