快手业务测试题含答案.doc

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快手业务测试题含答案

登记开纸质普票，创建售后工单需要选择什么快递？

A、顺丰快递

B、圆通快递(正确答案)

C、中通快递

D、韵达快递

E、不需要选

2020年了台机器，机器开机不工作，排除无效，引导邮寄维修，机器已超保，用户咨询运费问题？

A、超保运费都需要用户承担(正确答案)

B、涉及运费都由厂家承担

C、由用户和厂家各承担一半

D、建议直接联系网点咨询

用户要求退货，在线挽留无效，引导后台申请退货，哪种售后类型需要再次电话联系沟通修改？

A、其他

B、性能故障(正确答案)

C、不喜欢、效果不好

D、多拍、错拍、不想要

用户中红包，订单已备注，已收货成功，联系客服退钱，优先通过什么方式退

该用户很懒，什么也没介绍

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