医院健康教育制度五篇.docx

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医院健康教育制度

医院健康教育是以健康为中心，以医疗保健机构为基础，为改善患者及家属、社区成员和医院职工的健康相关行为所进行的有组织、有计划、有目的教育活动。开展医院健康教育是医学模式转变和现代医学发展的必然趋势。主要有这以下三个方面的原因：健康教育是三级预防的重要内容；健康教育是预防和控制慢性非传染性疾病的有效措施；健康教育本身就是一种治疗方法。健康教育是密切医患关系，促进医院精神文明建设的纽带，是创建和谐社会的基础。

一、医院健康教育资料档案整理和收存制度

健康教育各种资料、档案的收存是医院健康教育管理的重要组成部分，其作用一为考核、考证依据；二为总结经验，提升为管理办法、制度所需。

1．各科负责本科开展健教工作文字记录，如健康教育科普讲座，各种健康教育资料领取发放，电视播放等。

2.公卫科、医务科、院办组织的街头、下乡咨询，需留图片、宣传品留样。

3.公卫科组织的卫生大课堂需留图片和讲稿。??

4.办公室负责媒体健康教育资料收集。

5.健康教育小组办公室负责卫生科普栏，各种会议图片，负责全院健康教育档案收存指导，并统一管理。

二、病区健康教育工作制度

1.根据我院情况，病区卫生宣教工作，以个别指导与集体讲解相结合的方式进行，宣传对象主要是病员和家属。

2．医护人员在接待病人入院时，病员诊疗过程中，以及病员出院时均应根据病情和心理进行卫生宣传、指导用药及健康咨询。

3．护士长(或指派护理人员)定期召开病员座谈会或学习会，宣传常见病、多发病的防、治、护知识．每月1次。

4．病区内定点设立卫生宣传栏或黑板报，由病区根据发病规律和疾病特点定期更换，每月一期，宣传科负责摄影，健康教育小组办公室留底保存。

5．督促病员搞好个人卫生，注意病区环境卫生。

6．根据医院健康教育规范，对病人或家属开展多种形式的健康教育，包括入院教育、住院教育、出院教育三部分，按每个部分的不同侧重点进行相关知识的教育。

7．开展“吸烟有害健康”活动宣传资料，有禁烟标志和控烟措施。医院工作人员在诊疗疾病的过程中须向病人或家属宣传吸烟对人体的危害，对病人及家属吸烟要进行劝阻和健康宣教。

医院患者满意度调查奖惩制度

为切实加大我院患者满意度评价工作力度,持续改进医疗服务质量,牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，规范奖惩措施，达到不断提高患者满意度的目的,特制定本制度。

一、调查内容

参照省卫健委患者满意度测评方式,从患者的就医服务流程、服务态度、服务质量、服务环境、治理收受红包、回扣等内容,调查患者对医院的满意度以及意见和建议。

二、调查方式

1.问卷调查

纠风办、护理部和门诊办每月发放满意度问卷，分别对临床科室、门、急诊和医技各科室进行问卷调查。

2.微信扫码满意度

纠风办每月对患者微信扫码满意度进行统计反馈。

3.出院患者电话回访

随访中心严格执行电话回访制度,每月对出院患者进行电话回访并将科室满意度排序结果报纠风办。

三、工作机制

1.纠风办每月对患者满意度调查结果进行汇总、分类，将具体情况上报医院相关领导,并在院办公会上通报反馈,每月将投诉总体情况在工作群中公示。

2.纠风办每月将患者满意度调查结果,分别提交临床、医技、护理、行政后勤等相关部门，各职能部门在分管领导督导下进行核实、整改,并把整改结果报送纠风办。

3.纠风办每月将满意度调查结果汇总至核算办,根据奖惩机制直接挂钩绩效，同时将结果作为年度医德医风及评优评先考评依据。

四、奖惩机制

依据患者满意度、投诉调查结果及整改情况,有以下情形的,分别予以奖惩。

1.患者满意度评价差或被投诉经核实存在过错的人员,处以500元/次罚款，被处罚人员所在科室的科主任或护士长(按医、护归口管理)连带处罚200元/次。当月被投诉两次以上的，由分管领导诫免谈话被诫免谈话人员将记入当年度医德医风考评并取消当年度评先评优资格。当月被投诉超过三次，且态度恶劣，造成不良影响的，当年度不得申报岗位晋升、任职资格考试和晋升薪级工资。

2.对病人或家属的疑问和投诉不能及时耐心做好解释工作，做到有效沟通,客观上造成矛盾激化,导致被患者向上级部门投诉的,在原处罚基础上增加100元/次的处罚。

3.医务人员收受红包、回扣一经核实，给予“收一罚十”的处罚，同时按违反行业“九不准”规定处理，取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解聘;情节严重的，由行政主管部门依法给予其责令暂停执业活动或者吊销执业证书等处罚;涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。

4.根据每月随访中心提交的科室满意度排名，对排名第一的科室，发放满意度鼓励金1000元，对连续两个月排名最后的科室，纪委进行约谈。

五、其他

1.本制度由纠风办负责解释，医院纪委负责监督。

2.本满意度调查奖惩制度从印发之日起实施。

医院控烟考评奖惩制度

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