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超市服务人员服务规范

超市服务人员服务规范、各岗位服务用语：

（一）服务中心：

1、与顾客目光相遇时，说：

您好，欢迎光临！2、顾客询问商品位置时，说：

您要找的商品在，请往这边走。

3、看见顾客有问题咨询时主动说：

请问，我能帮助您吗？4、顾客需要的商品缺货时，说：

您要的商品暂时无货，请您留下电话，一有货我马上告诉您，好吗？5、顾客表示出不满时，说：

您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。

6、顾客对门店提出建议时，说：

感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。

7、发现问题时，说：

对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗8、顾客忘记存包时提醒顾客：

麻烦您存一下包，谢谢！9、顾客存包后对顾客说：

谢谢，请拿好存包牌。

10、顾客取包时说：

这是您的包，请拿好。

11、顾客离开时说：

欢迎下次再来！（二）理货员：

1、与顾客相遇时，说：

您好，欢迎光临！2、顾客询问商品位置时，说：

您要找的商品在，请往这边走。

3、看见顾客在卖场搜寻时主动上前说：

请问，我能帮助您吗？4、顾客需要的商品缺货时，说：

您要的商品暂时无货，请您留下电话，一有货我马上告诉您，好吗？5、顾客表示出不满时，说：

您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。

6、顾客对门店提出建议时，说：

感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。

7、发现问题时，说：

对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗？8、顾客问款台位置时说：

出口（收款台）在那里，请这边走。

9、顾客离开时说：

请慢走，欢迎下次光临。

（三）收银员：

1、接过顾客的商品时说：

您好！2、顾客表示出不满时，说：

有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。

3、顾客对门店提出建议时，说：

感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。

4、收款时说：

您的商品一共是元，您给了我元，我找给您。

5、需要顾客付零钱时说：

对不起，您有零钱吗？6、接过顾客的零钱时说：

谢谢！7、找给顾客零钱时说：

这是找您的钱，请点一下。

8、顾客离开时说：

这是您的商品请拿好，欢迎下次再来。

（四）称量处：

1、接过顾客的商品时说：

您好！2、称上显示出商品重量及金额时，问顾客一声：

这样可以吗？3、将商品贴上价签递给顾客时说：

请拿好，交款台在那边。

4、顾客表示出不满时，说：

有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。

5、顾客对门店提出建议时，说：

感谢你提出的宝贵意见，我们一定会认真考虑。

6、顾客询问商品位置时，说：

您要找的商品在，请往这边走。

（五）验票员：

1、提醒出门的顾客验票时，说：

对不起先生（女士），您的票。

2、顾客拒绝验票时说：

对不起先生（女士），这是我们的工作，请配合一下。

3、顾客表示出不满时，说：

您有什么意见和建议，欢迎您给我们提出来。

4、发现问题时，说：

对不起，麻烦您到办公室来一趟，好吗5、验票以后，对顾客说：

谢谢，欢迎下次光临！二、服务工作十不准：

1、上班前要做到衣容整洁，不准蓬头垢面、衣冠不整。

2、工作时间要精神饱满，不准萎靡不振、疲疲遢遢。

3、与顾客相遇时要主动问好，不准旁若无人、冷待顾客。

4、接受询问时要耐心倾听，不准东张西望，心不在焉。

5、解答顾客疑问时要详细认真，不准含糊其辞，敷衍了事。

6、介绍商品时要热情诚恳，不准夸大其词、误导顾客。

7、顾客提意见时要虚心接受，不准百般辩解、与顾客争论。

8、顾客需要帮助时要主动上前，不准冷眼旁观、视而不见。

9、对各类顾客要公平公正，不准以貌取人，厚此薄彼。

10、对待