rqwc售后部分冠特训课程.pptx

RQWC（售后部分）冠军特训课程2024年8月26日

VGICAfterSalesJan2013Page2欢迎参加RQWC冠军特训课程

保持正面的态度从零开始提问倾听一次讨论一个话题不要先入为主手机静音准时开心!Jan2013Page3特训规则

Jan2013Page4特训安排地点第12周时间时长服务顾问部分第20周理论特训实操特训北京先锋咨询有限公司5天2013年3月18日--22日北京华日菱汽车贸易有限公司5天2013年5月13日--17日时间安排10:3012:0013:3015:0016:3009:00开始茶休午餐开始茶休结束

Jan2013Page5RQWC（服务顾问部分）理论特训第一天第二天第三天第四天第五天冠军的荣誉面临的挑战历届考点回顾德国题库练习自我认知压力管理情绪管理时间管理学习的方法制定学习计划品牌历史车型知识关键技术故障诊断理论备件产品知识ETKA理论知识精品附件服务核心流程对话式接待有效处理客户异议咨询与销售财务基础知识服务参数业绩数据分析派工管理特训执行方案

Jan2013Page6RQWC（服务顾问部分）实操特训第一天第二天第三天第四天第五天特训执行方案ETKA操作练习ELSA操作练习分析操作过程制定操作策略预检与精品安装质量检查练习交车/结账练习流程练习总结故障诊断实操专用工具使用故障诊断思路分析交流车辆功能操作备件认知实操驾驶技巧练习笔试预演实操比赛预演总结与分析

模块一ETKA/ELSA练习模块二服务核心流程练习模块三故障诊断及专用工具练习模块四车辆功能及备件认知练习模块五驾驶技巧练习模块六模拟考试课程模块Jan2013Page7

模块一ETKA/ELSA练习模块二服务核心流程练习模块三故障诊断及专用工具练习模块四车辆功能及备件认知练习模块五精品安装及驾驶技巧练习课程模块介绍Jan2013Page8模块一ETKA/ELSA练习360分钟第1天模块二服务核心流程练习450分钟第2天及第3天上午模块三故障诊断及专用工具练习180分钟第3天模块四车辆功能及备件知识认知450分钟第4天模块五驾驶技能练习180分钟第5天模块六模拟考试180分钟第5天课程目录-实操

Day1:熟练使用ETKA/ELSA操作系统，完成车辆查询和计算时间：360分钟执行方法：-对每个系统的各项功能单独进行实际操作练习（180分钟）-综合两个系统的功能完成给定任务委托书的计算（180分钟）Jan2013Page9模块一ETKA/ELSA练习Day1ETKA/ELSA操作系统

Jan2013Page10模块一ETKA/ELSA练习实操练习介绍：见散页分别给出几组不同车型的VIN码和客户不同的任务需求，要求选手在规定的时间内完成以下操作使用ETKA系统准确的查询备件编码、价格、数量等使用ETKA系统查询车辆的配置信息使用ETKA系统查询PR码的具体含义使用ELSA系统准确的查询出任务所需要的工序、工及专用工具名称等给出工时、备件的折扣率，使用ETKA/ELSA系统确定给定三项任务所需要的最终费用国内的ETKA系统与德国本土的ETKA系统的不同之处是查不到备件价格，所以在练习中，我们的备件价格是提前给定的

练习一Jan2013Page11学会ETKA系统完成车辆信息的查询：1.使用ETKA系统，完成散页一内容车辆底盘号码、发动机型号、销售标识码、车型、发动机类型、发动机功率、变速箱型号、车身颜色、内饰颜色等内容2.使用WV1ZZZ70Z2H140460完成散页二内容3.使用ETKA系统，完成散页三的内容4.使用ETKA系统，完成散页四的内容时间：120分钟ETKA系统操作模块一ETKA/ELSA练习

练习二Jan2013Page12有车架号,任意选择一个VIN码，完成所给出的任务WVWHP59C2BM004524、WVW54313XCV018990、WVWG531K47W056379、WVGAB97P2BD015659、WVWFD73DWVGEH35NXAW518292、WVWPK13C88P050116、WVWLR57N9CV045592、WV2DB17H38H118328.请使用ELSA系统，分别查询给出任务的工序、工时及所用专用工具和车辆配置的基本信息，并比较不同发动机的备件的不同，记录在散页中。时间：120分钟ELSA系统操作模块一ETKA/ELSA练习

练习三Jan2