平衡计分卡优缺点适用范围.pdfVIP

均衡计分卡不单是一个评估系统，也是一套管理系统，它能把全部职工的

精力、能力和详细知识均衡应用于实现公司的长久战略目标。经过培训，经理

们将学会如何使用均衡计分卡这一革命性工具来达成公司的使命，学会如何既

把均衡计分卡用来规范当前的工作，又用来实现长久目标

均衡计分卡包含四大方面：

财务、客户、内部经营过程和学习与成长。不一样的是，财务指标这一传

统的指标不再是决定性的权衡手段，公司经过对均衡计分卡这一崭新制度的使

用，将更为重视长久的工作业绩，从而实现管理制度的真切革命。

均衡计分卡的优点：

1、重申了绩效管理与公司战略之间的密切关系，又提出了一套详细的指标

框架系统，能够将部门绩效与公司、组织整体绩效很好地联系起来，使各部门

工作努力方向同公司战略目标的实现联系起来。均衡计分卡为公司战略管理供

给强有力的支持。随全世界经济一体化进度的不停发展，市场竞争的不停加

剧，战略管理对公司连续发展而言更为重要。均衡计分卡的评论内容与有关指

标和公司战略目标密切相连，公司战略的实行能够经过对均衡计分卡的全面管

理来达成。包含三个方面：

（1）使整个组织行动一致，服务于战略目标；

（2）能有效地将组织的战略转变成组织各层的绩效指标和行动；

（3）有助于各级职工对组织目标和战略的交流和理解；

“在美孚公司，均衡计分卡已成为议论公司战略、优点和弊端以及工作表现的

不行取代的工具。着眼于将来，我们以为均衡计分卡的框架将使公司更着重于依据

战略目的制定平时工作。”－－－－－－R·J·麦克库尔美孚石油公司美洲

部、促销和炼油分公司履行副总裁“CIGNA财富和伤亡保险公司在由一个一般

的保险公司出类拔萃的特意经营财富和伤亡保险公司过渡的管理过程中使用了均

衡计分卡。计分卡的框架帮助我们确定了战略，并且促进本公司着重把战略思想

转变成现实。”

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－－－－－－－杰拉德·A·艾瑟姆CIGNA财富和伤亡保险公司总裁

2、它切合财务评论和非财务评论并重的业绩评论系统的设置原则。传统的

业绩评论系统主假如对财务评论指标的评论。在日趋复杂动乱的环境下,单调的财

务指标评论不可以全面反应公司的实力。均衡计分卡为了填补单调财务指标在

客户、职工、供给商、业务程序、技术创新等方面的不足,增添了客户、内部营

运、学习与成长三个层面的非财务指标,均衡计分卡很好地实现了财务指标与非财

务指标的联合,在此基础上形成一套完好的指标系统。

3、能够防止公司的短期行为，实现了短期目标和长久目标之间的均衡。财

务评论指标常常以过去的信息为依照,没法评论公司将来成长的潜力。非财务评

论指标能很好地权衡公司将来的财务业绩。如对顾客满意度的投资能够增添收

入,培育顾客对公司是忠诚度,吸引新的顾客,减少交易成本,从而提升公司将来的

业绩。均衡计分卡从战略目标和竞争需要的角度出发,实现了公司长久战略与短期

行动有效联合。均衡计分卡引入四个新的管理程序，把长久战略目标与短期

行动联系起来发挥作用。第一个程序是将公司战略量化为一套被宽泛认可的测

评指标；第二个程序是将组织的战略与各部门及个人的目标联系起来；第三个

程序是实现公司业务计划与财务计划的一体化；第四个程序是反应与学习，随

时反应学习心得，使公司能实时改正战略。经过这四方面的内容，经营管理者

能够计量和控制公司及其内部各单位如何为此刻和将来的客户进行创新和创建

价值，如何成立和提升内部生产能力，以及如何为提升将来经营业绩而对职

工、系统和程序进行投资。

4、充分表现了财务管理是公司管理中心的思想。均衡计分卡所设计的以财

务指标为终极和最高目标、财务指标与非财务指标之间因果相袭，层层递进的

指标系统，表现了以财务为核心的思想，详细地说了然财务如安在公司中居于

中心地位，市场、公司内部经营管理、公司制度及组织等如何服务于财务目

标，并如何最后影响、决定财务目标的实现程度。

5、着重团队合作，防备公司管理机能失调。团队精神是一个公司文化的集

中表现，均衡计分卡经过对公司各因素的组合，让管理者能同时考虑公司各职

能部门在公司整体中的不一样作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改良

可