4s店服务接待礼仪.pdfVIP

4s店服务接待礼仪

4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，那么你

们知道4S店的服务接待礼仪是怎样的吗?下面是店铺为大家准备的4s

店服务接待礼仪，希望可以帮助大家!

4s店服务接待礼仪

1.迎宾的礼仪

在迎接客户的时候，通常应该说“您好，欢迎光临，里边请”等

话语。在引导顾客的时候有一系列细微的肢体语言礼仪。礼貌的服务

和明确的引导手势，会让顾客感觉到更贴心。迎宾与引导有标准的礼

仪手势，手不是完全张开的，虎口微微并拢，平时手放在腰间。

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推

“请往里面走”，显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度，手势要

夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。

引导顾客上楼，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后

再拉回来跟客户说明，要去的办公地点所在楼层，要走的方向，或者

搭乘的电梯。引导的礼仪动作要配套、完整，仪态优美，声音悦耳，

使人感受到服务人员内在的精神和热忱。这样会令顾客感觉良好。

2.导购的服务礼仪

在导购向顾客展示样品等互动性的商务活动中，导购人员的服务

礼仪非常重要。导购或向顾客展示产品的过程是买卖双方的社交过程，

导购服务礼仪不到位，将对行销活动产生消极的影响。因此，服务人

员在导购过程要坚持“主动、积极、热情”的原则。

3.招待会议室入座的服务礼仪

引导入座要注重手势和眼神的配合，同时还要观察客户的反应。

比如说指示给客户某个固定的座位，说明之后，要用手势引导，在固

定的位置处加以停顿，同时观察客户有没有理解。这个过程就体现出

肢体语言的美。同时要说“请这边坐”等敬语。

4.奉茶时的引导礼仪

奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场

合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。奉茶

给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过

茶杯，这些过程都需要注意礼仪。

奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在

下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了

两个人之间肌肤接触。这是个细微的礼节，但是重视细节可以避免引

起不必要的尴尬。

静态服务的美姿美仪

美姿美仪是一种整体表现，包括容貌、气质、谈吐、服饰、反应、

姿态、精神面貌等等多个方面。静态服务是一种隐含的服务，体现了

员工的自我服务意识和追求。总体来说，静态服务可以从下面几个方

面进行努力：

1.仪表

仪表包括服务员工的仪容和穿着。目前，有很多公司都要求员工

穿着整齐的制服。但是，还应该注意到配套的皮鞋、发型等多个方面，

才能体现出整体性。例如空中服务人员，基本上都梳着相似的发髻，

看起来神采奕奕，整洁清爽，给乘客舒适、愉快的感觉。

2.配饰

服务人员应该表现出整体的精神面貌，他们的服饰看起来应该简

单、高雅和大方。为了避免分散顾客的注意力，服务人员在工作过程

中要尽量避免穿金戴银，或者佩戴奇形怪状的饰品。

3.配色

除了整体着装和配饰的要求，配色也是很重要的细节问题。例如，

领带和外套的搭配、服饰和鞋子的搭配等等要讲究配色，要体现出品

位和优雅，具有整体性。如果条件允许的话，在企业的第一线窗口服

务的人员应该统一着装，让客户第一眼可以看到，专业感会更强。真

正重视服务的企业一般都统一着装，这些方面从细微处反应了企业的

精神。

4.鞋袜

如果追求服务的精致化，那么服务人员的鞋袜和整体服饰的搭配

是不能忽略的细节。越是细微之处越能体现追求卓越的品质。因此，

期望提供高品质时尚服务的企业，尤其要重视这些细节问题。

坐姿

优美的坐姿应该让人觉得安详舒适，端庄稳重。正确的坐姿是上

半身挺直，两肩放松，下巴内收，脖子挺直，胸部挺起，双膝并拢，

双手自然地放于双膝或椅子扶手上。在回答顾客询问的时候，应站立

或身体微微前倾，体现出对顾客的尊重和服务的诚意。

走姿

在工作过程中，服务人员不可避免的要到处走动，因此，走路姿

势也是需要加以注意的一个方面。走路的时候，服务人员要抬头挺胸，

不要驼背。尤其需要注意的是，服务人员一定要穿大小合适的鞋。

专注

员工在整个服务过程中必须保持精神专注，时刻准备着为顾客服

务。举例来说