服务态度不好检讨书.pdfVIP

服务态度不好检讨书

服务态度不好检讨书1

尊敬的领导：

您好！

这件事情很显然是我的不对，我不应该那么不冷静的，不应该因为客人的几句

不难就冲客人摆脸子。现在，客人觉得我的服务态度不好投诉了我，还收到了领导

的批评以及扣工资的处罚，这也是我自作自受，我没有任何的怨言。作为一名接待

员，服务态度不好是绝对不应该的事情，但是现在确实发生了，所以我要对我态度

不好的事情，做出一份检讨，并且积极承担责任。

记得在我刚进酒店的时候，酒店的人事那边是专门给我们新进员工做了培训

的，说我们酒店接待员，说到底做的就是服务行业，所以服务态度就在我们工作当

中占很重要一部分，专门给我们培训了一段时间，告诉我们服务的基本礼仪。我进

入接待员岗位这么几年，酒店也陆陆续续开展了好几次服务能力培训会的，告诉我

们服务技巧，培养我们的服务意识和服务态度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么

雕刻我都没有什么大的成就。所以这次，在接待这个客人的时候我就因为服务态度

的问题被投诉了。

这次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一点，他就冲我发脾

气，我原本就因为太重了心情不好，所以被骂了以后更加不爽了，也没说什么，只

是板着个脸，后面等我帮他送到房间出来没多久，就知道他投诉我了当然，尽管首

先是因为客人的脾气不好冲我发火，我才服务态度有问题的，但是我也知道，这在

我们做接待的员工来说还是有很大问题的，平时酒店培训的时候和领导开会的时

候，都是反复强调的，无论遇到什么样的客户，遭到什么样的刁难，我们都要避免

跟客户产生冲突，尽力做好自己的不要管就行。我今天也是一时糊涂，太不冷静

了，才因为客人的几句不好听的话就服务不好了。

现在，我已经知道了自己做的不对了，所以我要努力改正自己的问题：以后一

定要吸取这次被投诉的教训，一定要加上自己的服务意识，无论受到什么样的不好

对待，我都要克制住自己的冲动，冷静处理问题尽力做好自己的接待工作。

这是我第一次收到因为服务态度不好的投诉，所以希望领导能够原谅我这一次

的鲁莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一个合格的酒店接待员

此致

敬礼！

检讨人：xxx

2021年xx月xx日

服务态度不好检讨书2

尊敬的领导：

您好！

我是酒店的一名服务员，我才来到公司不到两个月，我就惹出了这么多的事端

出来，就在昨天我还犯了一个很严重的错误。因为我对我们酒店的VIP客户服务态

度不好，导致她投诉了我们酒店，这对酒店造成了很大的影响。所以我来跟领导认

错来了，我现在已经意识到了自己服务态度不好这个很严重的问题，并给自己做了

一个深刻的检讨。希望领导能够看在我这么诚恳认错态度上，看在我迫切想要留在

酒店工作的愿望上，能够对我宽容处理。

昨天本来是我休假的日子，因为我已经连续工作了一个月，还没有休过假，身

体感到很疲劳，本来还想休个假放松放松一下。但是不巧的是，跟我顶岗的一个同

事因为临时有事情，所以请我代班。所以我就没有休息，又来上班了。昨天早上起

来就感觉脑袋晕乎乎的，因为连续加班熬夜工作，我的黑眼圈已经有一个小笼包一

样大小了，身体也感觉没有劲，整个人都打不起精神来。特别是一想到好不容易等

到休假的一天，结果又要来上班，心情就更加的烦闷了。所以在我昨天上班的时

候，就不太高兴，状态也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客户，偏偏其中有一

个脾气还不好，所以在她要求我帮她倒酒的时候，我一不小心把酒洒在了她手上，

她就大发雷霆，要我给她道歉，擦干净。我看在是我的失误上面就给她道了歉，赔

了不是，也给她擦干净了。但是她还是没完没了，也可能是喝多了，一直揪着这个

事不放，硬要我去把我们酒店的经理找过来，我本来也心情不好，她这一闹，我的

脾气也上来了，就态度很不好的跟她说了一句“这么小的一件事情没有必要要请经

理过来”。之后也没再管她，去了另外一个包厢里面。她看到我这个态度，所以就

更加不肯善罢甘休了，直接冲到前台就要投诉我，投诉我们酒店。最后还是经理赶

来好说歹说的，给昨晚他们那一桌免了单，才让她稍微稍了一下气，决定不投诉我

们酒店了。

吸取了这次事情的教训，我以后一定会提高我的服务意识，