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服务方案及服务承诺

篇一：优质服务制度规范和服务承诺

成功农场优质服务制度规范和服务承诺

为推动行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为

___供应优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规

范和服务承诺：

一、优质服务制度规范的细则

1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围

内的事宜，要根据相关法律法规及上级两局相关事项的工作

标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及

其缘由。

2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他

规范性文件有时限要求的，必需在时限内办理完毕。

3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资

料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。

4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转

报件7个工作日内转报有关部门。

5、对上级部门督办、交办的事项，要根据督办、交办规

定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、

交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观缘由未能办

理完毕的，应向上级部门和领导汇报缘由及说明办结时限。

6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追

究当事人和科室、部门负责人责任。

二、服务承诺的内容

1、依法行政，严格根据法律法规和有关规定行使各项职

能；

2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依

据等通过

窗口向职工公开；

3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕；

4、便利群众，对来办理业务的服务对象，必需一次性告

知有关事项；

5、热忱服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热

忱周到；

6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延

时服务、特事特办。

三、违诺处理

工作人员在工作中有违反承诺制度的，赐予批判训练，

情节严峻造成恶劣影响的，赐予党纪政纪处分。

四、投诉方法

场机关设立违诺投诉电话：6420212（党委办公室）。对

受理的投诉，由场纪委人员进行查处。

篇二：服务承诺方案

服务承诺方案

一、与业主沟通方案

准时与业主单位进行必要的沟通，是我们招标代理机构

一项最重要的工作程序，也是保障招标代理机构工作胜利的

基础。

依据我们的工作阅历，与业主单位的沟通主要包括事前

沟通、始终沟通和事后沟通几个阶段。其沟通方式包括正式

沟通、非正式沟通、项目会议和项目状况报告报表等，将沟

通贯穿于整个项目代理全过程中。

事前沟通，主要是指签订招标代理合同前我们与业主单

位的联系与沟通，由我公司法定代表人或主要负责协同项目

负责人主动上门向业主单位回报沟通，沟通的内容主要有：

1、向业主单位介绍我们公司的状况，包括人员结构、技

术力气、以往业绩、___信誉等，以增加业主单位托付我们

进行招标代理的信念。

2、与业主以会议或其他形式了解宿城区耿车镇大同村秸

秆气化入户管网工程建设背景、建设规模、建设地点、建设

内容以及业主单位对工程项目建设的设想等一系列与工程

建设有关的状况，为制定招标代理方案做预备。

3、了解工程项目的筹划进展状况，如与工程建设相关的

各种手段的办理状况、建设资金的到位状况、托付代理单位

开头招标的阶段性起点等等状况，为进一步细化招标代理工

作方案取得依据。

事中沟通，主要是指签订招标代理合同后至招标代理工

作完成之前我们与业主单位的联系与沟通。一般事项可由代

理机构项目负责人与业主单位联系人沟通；重大事项须由代

理机构法定代表人或主要负责人协同项目负责人与业主单

位联系人沟通，或通过业主单位联系人向业主单位的分管领

导汇报。就宿城区耿车镇大同村秸秆气化入户管网工程的招

标代理工作来说，事中沟通的内容主要有：

1、工程招标代理方案的沟通。

2、工程初步发包方案制定的沟通。

3、招标代理时间支配的沟通。

4、招标方式的沟通。

5、关于招标公告发布方面的沟通。

6、资格审查方式的沟通。

7、资格审查条件的沟通。

8、评标、定标方法的沟通。

9、合同草拟过程的沟通。

10、工程量清单编制、工程预算造价编制过程的沟通。

11、关于投标人对招标文件质疑和澄清的沟通。

12、