写作与沟通 课件 刘玉 模块7、8 沟通的常用技巧、 职场沟通.pptx

模块七;1．能识记沟通常用技巧的基本常识。

2．能运用有关正向引导、反向表达以及个人展示的常识进行沟通交流。

3．能养成主动交流沟通的良好意识和习惯，提高沟通的水平和能力。

4．养成积极乐观的学习、工作和生活态度，以及团结互助、奋发进取的良好品质。;情景故事;项目一;一、赞美

二、激励

三、说服

四、安慰;一、赞美;赞美是发自内心的对自身所支持的人或事物表示肯定的一种表达。恰如其分的赞美能使人们更好地与朋友、同学交往，从而增进与朋友和同学之间的情谊。;（二）赞美的技巧;家具公司的推销员小吴得知一家文化公司刚装修完办公室，于是上门向项目负责人董经理推销办公家具。

一进门，小吴便赞叹道：“哟，您这办公室真漂亮，我大大小小的公司跑了不少，还从没见过您这么有品位、懂情趣的老板。”

董经理顿时喜上眉梢，嘱咐助理沏了一杯茶，请小吴坐下细谈。小吴用手摸了摸椅子的扶手，说：“这可是上等红木，这在我们家具界也不多见，看来，我今天真是来对了，能遇到您这样识货、懂货的人！”

“我也是一直都比较喜欢这些玩意儿。”董经理的自豪感油然而生。

之后，董经理带小吴参观了整个办公室，并兴致勃勃地拿出了几件心爱的木质藏品让小吴赏鉴，还细致地介绍了自己公司此次装修和配备家具的规划。结果可想而知，小吴很顺利地拿到了订购合同。;

希望受到重视、得到肯定和认可，是人之常情。如果我们得到了别人的赞美，很自然会对其产生好感。本案例中，推销员小吴通过对董经理办公室装修和办公家具的赞美，使董经理感受到了被认可的自豪感，为进一步交流奠定了良好的基础，进而促成实现推销成功的目的。;围绕班级某同学的一个优点进行赞美，请其他同学猜一猜他是谁。

;一、激励;（一）激励的概念;（二）激励的技巧;平安保险公司的业务主管杨洋，发现一位新员工刘丽签单速度非常快。杨主管笑着对刘丽说：“刘丽，你刚来就把业务搞熟了，很棒哟！”

杨洋接着说：“和其他人相比，你的签单速度特别快。你一定有自己独到的方法。你能不能总结???下，给大家讲讲呢？”

过了几天，刘丽把总结交给了杨洋。杨洋看后，笑眯眯对她说：“我看了你关于签单的总结，觉得你特别擅长优化流程，流程优化得很巧妙。以后你开展其他工作的时候，这种优势也值得保持。”

刘丽开心地连连说：“谢谢杨主管！”;杨洋发现刘丽的优异表现后，首先及时赞美：“刘丽，你刚来就把业务搞熟了，很棒哟！”

其次，行为建模阶段。“你一定有自己独到的方法。你能不能总结一下，给大家讲讲呢？”这是杨主管把对方正确的行为放大，让她进行建模。

最后，反馈提升阶段。在对方建模后，把对方的总结进行提升、推广，发扬光大。告诉对方自己怎么看待这个行为建模，用实际行动把对方的建模夯实。杨主管在收到刘丽的总结后，对她说：“我看了你关于签单的总结，觉得你特别擅长优化流程，流程优化得很巧妙。以后你开展其他工作的时候，这种优势也值得保持。”通过反馈，用领导的方式或视野把对方的行为建模上升到一个新高度。;一天早上，天涯医药公司人力资源部主任王娜看到销售部刘红部长打扮得大方又得体，便笑眯眯地对她说：“刘部长，您今天真好看，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求。下周例会，我能不能邀请您给大家讲一讲个人形象管理的问题？”刘部长是个性格直爽的人，她开心地说：“好的，没问题。”

第二周的例会上，在刘部长宣讲结束后，王娜站起来说：“刘部长刚才讲得特别好，我收获很大。按理说，我们可以找专业的形象讲师来讲。邀请刘部长来讲解，是想让大家见识一下，如何在业绩领先的情况下，形象还保持得这么好。这是我们学习的榜样。”;王娜看到刘红后，第一反应就是赞美。她说：“您今天真好看。”接着她说：“这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求。下周例会，我能不能邀请您给大家讲一讲个人形象管理的问题？”这是对刘红的行为建模。要注意一点：王娜在邀请刘红之前，对她是了解的，知道她沟通能力强，擅长表达，是愿意当众分享的；如果对方内向，就可以让其用文字的方式展示给大家。没有人不愿意其长处被看见，只要发掘对方擅长的方式，对方就会备受激励。

在宣讲会上，王娜做了精彩的总结，这个总结就是反馈提升环节。反馈提升不仅激励了刘红，也激励了现场的听众，把激励推向了一个高潮，既提升了刘红的人气，也影响了公司的精神面貌。;星期一，天涯医药公司销售部部长刘红很早就来到公司。刚坐下一会儿，李进总经理便带着几个董事来检查工作。李总一边视察一边评价，显得对销售部的工作细节非常了解。刘红立即赞美道：“李总，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您有什