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必背知识章节辅导

2013年企业培训师二级必背知识章节辅导第一章岗位职位描述第一模块岗位职务描述工作基本方法能力点一岗位职务描述工作的基本步骤一、准备阶段1、了解情况;2、确定调查样本;3、建立相关联系;4、设计调查方案;5、进行人员培训。

二、调查阶段1、编制各种调查提纲和问卷;2、综合运用各种调查方法进行实地调查;3、根据岗位描述的基本目标，有针对地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据;4、重点搜集工作人员必须具有的特征性信息;5、重点要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

三、分析阶段核心阶段1、对已搜集信息进行分析，排除无用信息;2、以创新精神分析现状，尽可能发现工作人员在目标工作中存在的问题;3、对岗位的工作要求进行工作总结;四、完善阶段能力点二岗位规范书的设计方法岗位说明书的基本功能是用以说明某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

(一)经验因素从事岗位工作的经验(二)教育因素学校教育，专门训练及研究等(三)个人特质因素个性、智力、体力以及领导、协调、指导等(四)岗位责任①在管理、训练和指导方面，对员工所负责任;②岗位操作过程中，对其他员工安全所负的责任;③岗位操作过程中，对机器设备、生产材料所负的责任。

能力点三岗位说明书的设计方法一、一般资料职务名称、所属部门、直接上级职位、工资等级等。

二、工作描述①工作概要;②工作内容;③工作职责;④工作效果;⑤工作关系;⑥设备与信息应用情况说明三、任职资格说明①本岗位所需的最低学历;②从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验;③本岗位所需的一般能力。

如计划、协调、实施、组织等能力四、本岗位的工作条件与环境说明①从事本岗位工作的场所;②岗位工作环境的危险性;③工作时间特性说明;④总体工作强度说明;⑤岗位工作的舒适性五、个性特质要求情绪、性格、责任、性别、年龄等相关知识点链接知识点一岗位职务描述的基本理论一、关于工作任务特性理论目前为止有7种不同的任务特性理论①美国心理学家赫兹伯格激励保健理论(又称双因素理论)能够增加员工工作满意度的工作一般为：

可提供成就机会，认可及责任的工作。

②麦克利兰让高成就感的人做那些增强个人责任感、反馈及时、风险适度的工作，绩效最高。

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