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接待服务手势礼仪

待服务礼仪手势种类

“请”的手势

“请”的手势是酒店工作中经常用到的。

做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提

至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，

大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之

间。同时，工作人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有

请”的话。

指引手势

在工作过程中，很多时候需要用到指引手势。在指引的过程

中要用手掌，并且要求掌心向上，因为掌心向上的手势有诚恳、

尊重他人的含义。

做指引手势时，酒店工作人员可以站在被指引物品或道路的

旁边，右手手臂自然伸出，五指并拢，掌心向上，手掌和水平面

呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。以肘部为轴伸出手臂。

在指示道路方向时，手的高度大约齐腰，指示物品的时候，手的

高度根据物品来定，小臂、手掌和物品呈直线就可以了。无论是

指人还是指物，都不能用食指指点。

鼓掌手势

鼓掌一般表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等含义的礼貌举止。

鼓掌也是有很多学问的，并不是双掌一拍这么简单。鼓掌的标准

动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心。

鼓掌程度要看当时情况区别运用。根据鼓掌情况的不同，可

以分为三种程度的鼓掌：

第一种是应酬式的，动作不大，声音也比较轻，时间不长，

主要是一种礼貌性的表示;

第二种是比较激动的，发自内心的，一般动作比较大，声音

也很响亮，掌声热烈;

第三种是比较狂热的，表现出心情难以抑制。

不过在鼓掌时，需要注意一些事项：

鼓掌要注意时机

鼓掌的时机把握也是非常重要的，一定要在该鼓掌的时候鼓

掌，不该鼓掌的时候一定不要鼓掌。

不要用语言配合

在鼓掌的时候尽量不要用语言配合，那样是非常没有修养的

表现。

勿戴手套

在鼓掌的时候不要戴手套。

接待礼仪中使用手势：举手的手势

很多场合，比如说一些会议上，我们需要做出举手的手势。

举手表示招呼或者赞同的意思。举手就是手臂轻缓的由下而上，

向侧上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有弯曲。注意致意时要

伸开手掌，掌心向外对着对方，指尖指向上方，手臂不要往左右

来回摆动。

接待礼仪中使用手势：告别的手势

在告别的时候我们有时候需要做出挥手道别的手势。

这个时候要求身体站直，不要摇晃和走动。手臂向上前伸，

不要伸得太低或过分弯曲。掌心向外，指尖朝上，单手臂时向左

右挥动，用双手道别时两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇

动或举而不动。目光正视对方，不要东张西望或者目光游移。

接待服务手势使用注意事项

1、幅度适中

一般要求手势的幅度不要太大，但也不要畏畏缩缩。要求：

手势的高度上界一般不超过对方的视线;

手势下界不低于自己腰部;

手势左右摆动的范围不要太宽，应在胸前或右方。

2、频率适中

在与顾客交谈的时候，避免指手画脚、手势过多。一般情况

下，手势宜少不宜多，恰当的表达出你的意思和感情即可。因为

手势过多会给人留下装腔作势、缺乏修养的印象。

3、避免不礼貌和不雅的动作

与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手

掌按在自己的胸口上;

与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，

更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;

接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、

抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。

这些动作看似细小，但是会让人非常反感。

常用手势

垂放

双手可以伸直自然下垂，掌心向内，指尖向下，分别贴放于

大腿两侧裤线处，也可以掌心向内，虎口相交叠放在小腹前。安

保服务人员也可以双手伸直自然相叠在背后。

2自然搭放

服务人员在工作岗位上所采用的自然搭放的手势，主要是服

务时把手搭放在身前桌面或柜台上面的一种手法。

根据服务是站立服务还是坐姿服务，手的自然搭放有两种变

化

站姿时，身体距桌子或柜台约一拳远，上身挺直，两臂稍弯

曲，肘部略向外，两手以手指部分放在桌子或柜台上。指尖朝前，

四指并拢稍与拇