物业公司的实习报告(精选7篇).pdfVIP

物业公司的实习报告（精选7篇）

物业公司的实习报告1

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时

间，已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、

城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求，伴随房地

产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变，已

成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下，大多数人将成

为物业的产权人和使用权人，因此，如何在激烈的市场竞争中立

于不败之地，创造合理的规模效益，已经成为现今物业管理的关

键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下，只有针

对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式，

才能树立企业自己的一面旗帜，建立自己的经营理念，那就是要

走企业的品牌化道路。品牌是什么？依据美国市场营销协会的定

义：品牌是一种名称、标记、符号，简单的说就是一种商品的牌

子，以自己特殊的商品形态区别与竞争对手的标记。但是在市场

经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业

客户和价值（文化价值、经济价值）的________。物业管理是一

种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于

社会人群。

由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美

誉度、忠诚度。深圳万科发展到今天之所以能成为行业中的佼佼

者，其中一个重要的因素是依靠了其服务的品牌效应。在多次的

招、投标中，其能做到“未见其人，先闻其声”靠的是它的知名

度，在以后的日常管理中能得到广大的业主的支持与信赖则主要

依赖了它的美誉度，于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多

的客户，终就铸造了中国物业的“巨无霸”。但是创建一个品牌

并不是朝成夕就，而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无

庸质疑的事实放在我们的面前，物业市场不规范、经营机制不健

全、细的法律法规不具备、广大业主的物管意识低等因素已经成

为企业走向品牌化的约束“瓶颈”，尤其是北方的地区，在总体

水平低的情况下，对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加

难。

日照虽然是位于沿海的港口城市，但就经济发展、人口规模

来说还是一个中小城市。于是在这样的情况下要做成一个物业的

品牌，除了要克服大的环境困难外，还要最大程度上优化企业的

`内部结构和人员配置。对此，笔者在公司的四个物业项目实习

的进一个月的时间里感受颇深。以下笔者就在工作中亲身感受的

问题予以陈述：

（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语

言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他

们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

（2）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，

在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的

向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

（3）、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热

情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业

主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信

产生了严重的危机。

（4）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位

职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。

（5）、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。举例说

同发物业它的建成已有十几年的时间，大多数的公共设施已经老

化，光靠1。1角的服务费亏损是在所难免。

物业公司的实习报告2

一、优化客户管理和服务流程。

物业管理利用“一站式服务”web系统管理房屋资源信息、

客户数据信息、财务管理、以及服务管理即服务报修申请等信息

系统。各种模块系统记录相关的数据资源。房产资源主要记录与

房屋建设、竣工检验，房屋维修等；客户数据信息则记录该小区

内业主与租户的信息；财务管理记录各种收入与支出明细；服务

管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快

捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持。但在我看来，但是

仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，

用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟

踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的

助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重

新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使

用户更多的利用该系统报修。

二、推行、倡导“以人为本”服务理念。

物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，

实施以人